如何培育有效沟通能力.pptxVIP

沟 通 思 维;课程目标：;大 纲: 沟通的障碍 沟通的定义 沟通三要素 沟通的技巧 ;沟通为什么会出现障碍？ 有哪些因素？ ;感觉不同 假设不同 态度不同 观点不同 ;你看到了什么？;你看到了什么？;沟通就是—;传达;沟通 有哪些方式? ; u 文 字(Word) u? 声 调(Tone) u? 肢体语言(Body Language) ;u避免使用专业术语 u使用与准客户相同的语言 u确保讯息的了解 ;u确保「声调」与「文字」表达意思一致 u音调要抑扬顿挫 u音量要大小适中 ? ;u?????? 眼神的接触 u??? 面部和手部??? u?????? 使用你的身体 u??????舒适空间 ????;常用的问句型式（开放式） 可获得的信息型式（封闭式） ? ;开放式问句的目的：;开放式发问的例句：;封闭式问句的目的：;封闭式问句的目的和例句：;3、确定客户优先顺序;生命中 影响您最深的一个人 ;聆听四种致命伤;表示兴趣的信号：;听出别人所说的话 听懂别人想说却说不出来的话 听出想说却没说的话 ; 表达意愿时 ～能听（能反应） 意见不符时 ～肯听（肯接受） 欲言又止时 ～会听（会深究） 发泄情绪时 ～倾听（同理心） 众说