领导_沟通协调B.pptxVIP

成功之路—4沟通技巧※沟通着重的是手段，协调着重的是结果※沟通注重微观效果，协调注重宏观一致效果 沟通三技巧：倾听、表达、反馈沟通协调方法和技巧 ※个别沟通协调，集体沟通协调 ※事先沟通协调，事后沟通协调 ※前台沟通协调，后台沟通协调 ※同级沟通协调，上级沟通协调 〓 T F法则——1THOUGHT ——思考 FEELING ——感受 T F第一法则的原则是：思考与感受的差异。很多沟通场合，都是在以自己的想法与别人沟通，不了解对方的感受，因此，沟通较累，效果有限。思考与感受的差异，就是通常所说的“换位思考”。 〓 T F法则——2TOUGH ——严格FAIR ——公平T F第二法则：一定要有严格的要求，又必须要公平、公正无私，只有单一标准，不能有双重标准，更不能有多种标准。案例——1 美商联邦快递公司中国地区总裁陈嘉良。他在任美商联邦快递公司台弯地区总经理时，对一名刚从美国念书回来，担任小工程师的朱兴荣很器重。那时担任小工程师的朱兴荣每天只管窝在自己的位置上，按时完成专案，根本无须 搭理其他同事，更不用说跨部门的合作。 因为朱兴荣专业表现亮眼，，被点名担任 一个囊括国内外中高阶层主管的跨部门专案主持人。一向是“拼命三郎”的朱兴荣，过去工作有瓶颈，顶多熬夜加班就能过关。没想到这一次却裁在一个紧要关头只会“推脱”的主管身上。当时专案流程出了问题，整个团队必须24小时进驻，体力，压力都不堪负荷，还要召开应变会议。就在会进行到一半，心力交瘁到临界点的朱兴荣，又听到那位让他“感冒”已久的主管，不但没有办法又抱怨不休，朱兴荣一时难掩怒气拍桌大喊：“这件事沟通很多遍，不知道到现在为什么还不做，如果有人不想做，这个专案组也不用继续 了！”随即这位只有两年资历的毛头小子，竟然当着众多高阶主管的面，天塌下来也不怕地甩门而出。直到深夜12点半，呆坐在座位已久的他，感到肩上一双手的重量搭来，转身见到满面笑容的陈嘉良。陈说：“你啊，就像一根针，戳人会痛啊！若把这个针拿来缝衣服，就会很有功效，不知道你为什么要去戳人？”“不是我要戳人，是他逼着我去戳人，我受不了！” 朱兴荣气愤地说。陈接着回应：“喔，因为你受不了，所以你就不去缝衣服，而去戳人？我知道你心里很多委屈，在这个时刻，你若能把所有精力拿来缝衣服，大家会更感激你！” 朱听了陈总的开导，主动的参与和协助他们工作，一起克服困难，最终完满的完成了任务。〓 你将怎样办 “你将怎样办”这五个字是管理者们听取内部意见的最有力基础。许多美国企 业的高层领导都经常向员工们问一句话：“如果你处在我的地位，你将怎么办？”有时员工们有些创新设想。由于领导高高在上，他们受传统方式的牵制或出于心里上的障碍不能畅所欲言。如果管理者能经常征求员工意见，那些障碍就完全去除了。〓 赠送颜色笔 有一句谚语“画能表达千言万语”。有家名叫罗森勃路斯旅游公司采用过去的老办法和员工交流。有时员工们会收到一包东西，里面放着建筑用纸和一匣颜色笔，要求他们画一幅图说明公司在他们心中的形象。许多积极和振奋的图就这样创造出来了。这种非传统办法能显示员工们的反面意见，有些还是深深隐藏着的，这办法证明是有效的。〓 让我们交谈 许多公司现在采用“城镇集会式”，每季或每月员工聚在一起开会。电信界巨头摩托罗拉每季度召开面对面会议，让员工们了解公司最新情况。他们知道有些员工由于胆怯或腼腆不善于在大会上发言，就在大会过后再召集一些小型交谈 会，名叫“交谈会议”。每 次参加人数不多，但却能更有效地取得双向交流效果。〓 耐心听取部属意见 部属的意见不一定是对的，可是假如他十次对一次，那么这一次可能就是一个非常重要的建议 。 很多公司都把部属的建议当成累赘，认为他们怎么那么烦。事实上，每个人都有个人不同观点，每个人都可以提出对公司有贡献的建议。 身为领导者，就应耐心仔细地聆听他们的意见 ，同时做评估，哪些意见是适合现在用的。哪些意见是适合于今后使用的，把好的意见加以采纳，按排适当的人来执行，进行改进。 管理者是他的员工的部属，而并非是员工是他的下属，这可能是现在管理者及未来的管理者在思考及角色扮演上的一个重要区别。因为，一个管理者的工作就是帮助他的部属成功，使企业 成功，使企业发展成长。 一般人都不太喜欢听别人的建议，然而，倾听对成功的管理者是非常重要，而是必备条件。 听取别人的意见对你并没有损失，采纳与否的决定权在你。 不妨花一些时间来听听你的部属的心声，听听他们成功的经验，听听他们一些小小的抱怨，他们会靠得你更近更紧，大大增强为一个共同目标而前进的动力。 〓 好主意部 邦迪商店是一家个人保护用品零售商店,他们以采用先进和特殊管理方法而闻名.他们在公开交流中成立一个“好主意部”，集中听取员工们改进工作的意见。建议中还有管理部门如何使 人类生命更有意义