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没有礼仪就没有事业的成功！政务礼仪与交往艺术一、政务礼仪概述1、政务礼仪的含义政务礼仪： 又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。2、政务礼仪的概要核心：要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉 公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在 公务活动中的行为。特点：鲜明的强制性，它要求公务员在执行国家公务时必须 严格遵守。根本目的：是提高整个国家行政?机关的工作效率，维护国家 行政机关的形象和个人形象。 适用范围：适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。二、政务礼仪的作用政务礼仪是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。作用在于：（1）有利于公务员树立以民为本，为民服务的“服务意识”。（2）有利于提高公务员个人修养与整体素质。（3）有利于进一步规范和改善行政执法行为，改善干群关系。（4）有利于提高行政机关的工作效率，维护国家行政机关形象和个人形象。不学礼，无以立。——孔子世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。——拿破仑礼仪是你成功的基石。——肯尼迪三、政务礼仪与交往艺术 我国是一个传统的礼仪之邦，讲“礼”重“仪”，是我国的优良传统。对于一个领导者来说，政务礼仪的修养至关重要。领导者的政务礼仪修养，首先体现在所从事的公务活动中。因此，领导者在各种不同的公务活动中需要掌握不同的政务礼仪。盘点近年官员自杀事件（一）、心态健康，才能彬彬有礼1、带着自信出发（1）要正确评价自己（2）要敢于正视别人（3）要有自己的主见（4）要注意自己的形姿神态索菲亚·罗兰20世纪最美丽的女人2、捧出一颗真诚的心真诚是一种美好的品格，也是人际交往的一种正确态度。人际关系成败的主要因素，就在于是否诚实。人与人的情感交流具有互易性。人与人交往，最愉快的、最简单的办法就是以诚相待。3、不要以貌取人“以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽。”——孔子 “一个人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽。”4、不要过于较真“水至清则无鱼，人至察则无徒” “宰相肚里能撑船” 要注意对话方式不要强求别人5、谁都需要尊重 对待他人要一视同仁通过各种活动，寻求相互认识、交流和理解的方法。 6、将心比心待人（1）要时刻替他人着想（2）以善良的心愿去对待别人（3）逢事不必斤斤计较（二）与群众交往的艺术与礼仪 据司法部门统计，当前，全国上访案件中70%～80%属于干群关系，70%～80%发生在农村。农村部分地区干群关系紧张已是不争的事实，如群众请愿上访，冲击党政机关，聚众械斗等恶性事件时有发生。如不能有效解决，必将动摇我们的执政基础。 突出原因主要表现在以下四个方面： 1、对政府考虑他们利益不够有看法。 2、对诉求渠道不畅有意见。3、对分配不公有不满。4、对腐败现象很痛恨。 1、在群众面前放下“官架子”2、要善于与群众交心领导干部要与群众交心，就要做到“五心”：一是诚心二是实心三是真心四是虚心五是公心 在与群众交心时，领导从礼仪方面要做到以下几点：（1）努力拉近与群众的距离，行为上要平易近人，不能摆官架子、说官话，走形式主义，要像串门一样，与群众聊家常，消除群众的畏惧心理。（2）努力取得群众的信任，让群众说出真实的想法，但不能强求。（3）努力树立可信的形象，对群众的困难给予切实地帮助和解决，建立群众对领导的信任。（4）努力保持廉洁奉公的领导形象，不拿群众的一针一线。3、解决群众问题要敢担当 首先，在思想上要有明确的认识。 其次，在实际行动上要履行职责。4、能够站在群众的立场看问题（1）将群众视为亲人，想其所想，为其解忧。（2）要认真对待与群众切身利益有关的事情。（3）要坚持做人做官的原则，勇于拒绝各种利益的诱惑。5、与群众沟通要讲技巧（1）要善于与群众加强感情交流，将群众视为亲人。（2）要善于运用群众语言。（3）要与群众进行平等对话。（4）说话要注意留有余地。（5）必要时需要进行换位思考。（6）与群众沟通要讲究策略。漫画人物微笑局长 （三）与媒体打交道的艺术与礼仪2014年再会第一个热词： 　“我只能回答成这样了，你懂的。” 3月2日下午，政协大会新闻发言人吕新华，最后一刻，针对港媒有关周永康问题的提问，开了枚彩蛋，拉开2014年全国政协十二届二次会议序幕，逗发全场发出最大笑声，让严肃有余、活泼不足的会议，顷刻吹了丝凉风。 被港媒《南华早报》记者抛出：我们注意到现在外面有很多关于前中央政治局委员周永康的一些消息和报道，我不知道发言人对这个事情有没有什么可以披露的，来打消外界的一些误解？　“实际上我和你一样，从个别媒体上得到了一些信息。”吕新华有备而来，他不时扫视手边的笔记本电脑。“2013年，中纪委监察部对涉嫌违法违纪的中管干部结案和处理的已经有31人。大家