客户关系管理在金融行业的价值理念.pptxVIP

CRM战略劲爆客户价值客户关系管理在金融服务业的拓展机会Agenda 金融服务业普遍存在的客户管理问题目前CRM在金融服务业的发展赛迪顾问观点可提供的顾问服务2002年规划CRM的机会CRM的成果和效益金融服务业普遍存在的客户管理问题没有独立的组织负责客户资源的管理没有客户全像的交易纪录客户属性不清没有动态的管理客户资源浪费目前CRM在金融服务业的发展经纪人业务交叉销售数据挖掘电子，电话行销电子商务一对一行销赛迪观点：定制客户关系管理的方法步骤一：分析客户关系管理环境步骤二：建构客户关系管理远景步骤三：定制客户关系管理战略步骤四：展开客户关系管理/企业流程步骤五：建制客户关系管理系统步骤六：运用客户关系管理咨询步骤七：利用客户关系管理知识形成完 整的执行周期五种要素 客户关系管理的相关者客户关系管理的通路客户关系管理资讯的科技工具客户关系管理一对一资料库客户关系管理合作关系步骤一：分析客户关系管理环境分析客户关系管理的环境--3C作为基础客户（Customer）--客户区隔分析，客户满意度分析竞争对手(Competitor)—基准分析，最佳案例，核心竞争自己公司(Company)—资讯科技解决方案分析步骤二：建构客户关系管理远景界定事业/重新设定事业领域—相关关系，联盟，客户接触平台回顾客户关系管理远景选项—选择知识领域完成客户关系管理的管理远景—理念/目标的达成步骤三：定制客户