汽车商务沟通礼仪课件.pptxVIP

第3章 汽车商务沟通礼仪 沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上说，沟通已经不再是一种 职业技能，而是一种生存的方式。 3.1汽车商务人员基本语言礼仪3.1.1 讲究语言艺术1. 语言要准确流畅2. 语言要委婉表达3. 语言要掌握分寸4. 语言要幽默风趣3.1.2 使用礼貌用语1. 问候语2. 欢迎语3. 回敬语4. 致歉语5. 祝贺语6. 道别语7. 请托语3.1.3 有效选择话题1. 宜选的话题2. 扩大话题储备3. 避谈的话题3.1.4 学做最佳听众1. 要耐心2. 要专心3. 要热心　 禁忌的话题　 忌用的方式　不当的称谓个人隐私别人的短处非议他人涉及机密的话题说粗话、黑话凑到耳边窃窃私语盲目附和得理不饶人行为失态不雅的绰号粗俗、流气的称呼（老子、哥们）没有称谓的称呼（喂、哎）3.1.5 注意提问方式正问反问提问的方法开放式提问封闭式提问3.2 汽车销售沟通技巧3.2.1 汽车销售人员沟通规范1. 与客户沟通的基本交谈技能(1) 语气委婉 手势恰当(2) 谦逊幽默 以情动人(3) 话题高雅 激起共鸣(4 ) 彬彬有礼 宽容大度2. 与客户沟通的语言规范(1) 顾客接待用语(2) 友好询问用语(3) 车辆介绍用语(4) 请教联系方式用语(5) 道歉用语(6) 恭维赞扬用语(7) 送客道别用语3.2.2 汽车销售沟通基本功１、强调听懂对方的话语２、强调牢记