绩效计划与指标体系构建培训课件.pptxVIP

第二讲 绩效计划与指标体系构建;学习目标;第一节 绩效计划概述;绩效计划的含义;绩效计划表样例（简表）;考核对象 考核主体 绩效指标 权重 考核周期 绩效标准 评分方法 考核数据来源 考核结果挂钩应用;考核对象;绩效计划逻辑图;绩效计划的核心理念;科学的绩效计划;第二节 绩效指标提取与设计; 硬指标（量化指标） 软指标（非量化指标） ;你重视什么，就衡量什么，你不衡量就说明你不重视 一件事情如果不能衡量，那就难以掌控;硬指标可以从四方面进行量化;硬指标评价的误区：对数据分析想当然得出错误的评价; 软指标考核又被看作是“专家考核”，是因为这种主观考核在客观上就要求考核者必须对所要考核的对象从事的工作相当内行，能够通过不完整的数据资料，在利用大量感性资料的基础上看到事物的本质，做出正确的考核。;项目;● 结果绩效指标 ▲ 客户对投诉处理的满意度达到90%； ▲ 投诉处理费用开支降低10% ▲升级到消协、媒体、法院的投诉数量 减少50% ● 行为绩效指标 ▲ 受理投诉后12小时内回复投诉者； ▲ 打入电话的等候铃声不超过3次 ▲ 微笑露出8颗牙 ;结果指标与行为指标的关系：出色与达标;考核指标;结果指标与行为指标的关系：不同管理层级;;素质类指标可以分为：态度、能力指标;组织层面素质模型;海尔人的核心素质;主动负责（一） ;主动负责 （二） ;工作态度指标与岗位类别的关系;工作能力指标与岗位类别的关系;第二节 绩效指标提取与设计;绩效指标的来源;（工业工程师）;岗位职责;2、从阶段性工作计划中提取绩效指标;办公室主任九月工作计划;3、基于组织战略提取绩效指标;从组织战略提取绩效指标;职责描述：具体到岗位，且要求全面，但重点不突出 工作计划：明确了阶段性重点，但不够全面 公司战略：比较宏观，但难以具体细化到每个部门和岗位;第二节 绩效指标提取与设计;绩效指标设计的原则;绩效指标要有目标相关性;绩效指标要有岗位可控性;绩效指标要有差异化、针对性;绩效指标要因企而异 ;绩效指标要因时而异，与时俱进;绩效指标要因岗而异;老业务员 新业务员;绩效指标既要全面又突出??点;某企业年度指标体系;绩效指标要突出重点;绩效指标之间要相互协同配套;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Tuesday, January 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:36:4711:36:4711:361/19/2021 11:36:47 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2111:36:4711:36Jan-2119-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:36:4711:36:4711:36Tuesday, January 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2111:36:4711:36:47January 19, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 一月 202111:36:47 上午11:36:471月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 2111:36 上午1月-2111:36January 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/19 11:36:4711:36:4719 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:36:47 上午11:36 上午11:36:471月-21