卫生院群众来信来访的处理规定.doc

卫生院群众来信来访的处理规定 　　一、认真做好群众来信工作 （一）、收到群众来信，应及时拆封，仔细阅读，了解全篇内容及中心意思。 （二）、根据来信反映的，按分级负责、归口管理的原则，转相关科室，并做好信件的登记。 （三）、上级机关、信访部门，重点转交的来信，如涉及到医疗、护理中的重大问题，必须呈送院长审批后，再行办理。 （四）、复信字迹要工整，用词准确，一般不以个人名义，而要以医院的名义复信。 　　二、认真做好接待群众来访工作 （一）、以礼待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声。 （二）、接待人要耐心听取来访者的陈述，可引导来访者抓住问题要点，让人把话讲完。 （三）、按分级负责、归口管理的原则，确定由哪个部门负责处理。 （四）、来信者反映的重大问题，要写出书面报告，呈领导批示处理。 　　（五）、对无理要求，且不符合事实的，要耐心解释，宣传政策，做好思想工作。