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护患沟通与护患关系 护患关系的建立 护患沟通的概念及意义护患沟通的基本要求护患沟通概念侠义的护患沟通是指护士与患者之间建立良好的沟通。主要目的在于护理人员与患者建立良好的护患关系。从而为患者的健康服务,满足患者的要求。广义的护患沟通是指护理人员与患者、患者家属及其亲友之间的沟通。护患沟通意义增进护理人员对患者的了解降低护理差错的发生意义识别和满足患者的需求。促进患康复者降低患者的投诉率 护患沟通的基本要求沟通是一个循环、一系列共同规则信息互通的过程,沟通是形成人际关系的手段,人们通过沟通与周围的社会相联系。在医护人员的工作中,需要时刻与病人接触,就必定会涉及到与病人沟通方面的问题。良好的护患沟通有助于医护人员了解患者的身体状态,获取患者的准确信息,这是实现医护人员为患者提供高质量服务、减轻患者身心痛苦、创造最佳治疗状态的必要途径,也是建立和促进护患间理解、信任与支持的有效方法。一、真诚关心患者二、行实并重三、既要理解病人,又要坚持原则四、要技术过硬一、真诚关心患者 通过沟通让病人真正感到温暖,就要凡事设身处地的为病人着想,努力让病人把你当成至亲好友。患者入院后面对的第一位医务人员便是护士,从此刻起开始的护患沟通至关重要,它会为以后的护患活动奠定基础、提供可靠的依据。首先,护士需要介绍自己、主管大夫、住院环境、进餐、用水等情况。其次,和病人进行家常性闲谈,主动关心病人,帮助病人缓解对治疗的恐惧,了解病人的忧虑,协同家属共同帮助病人解决困难,解除思想顾虑。第三,在沟通过程中,护士应及时调整自己进入角色以适应病人,当病人确定我们对他们的关心是真诚的,就会主动和我们讲心里话,主动寻求护士的帮助并积极支持配合护理工作,我们就可以对病人的心理、社会等方面获取正确的信息,使护理、治疗工作有的放矢,以促进病人早日康复。 相反,如果医护人员固守我是医生、护士,你是患者(在我的地盘我说了算的“主人翁”思想),我说什么你就得听什么,或者非常死板实施护理,说话生硬,表情淡漠,懒于交流,甚至端出烦躁情绪,此时护理活动纯属例行公事、敷衍了事,那么与患者就无法沟通,工作也就是应付,护理质量也就无法提高。二、行实并重行实并重包括两方面:语言表达技巧 外部形象 1、语言表达技巧护理实践中沟通的主要方式是交流,即语言性沟通,护士所用的沟通语言应该是亲切、友好的,并与病人的身体状况和心境一致。这样会给病人带来愉快感、温馨感和对护理人员的信任感,为避免使用不恰当的语言,就需要护理人员加强语言艺术的修养与训练。2、外部形象即:不仅要给病人留下好的第一印象,还要在日常护理中始终保持“白衣天使”的美好形象,在服务中要文明礼貌,微笑服务,同时注重着装整洁,举止端庄,试想如果医护人员不修边幅,哪个患者还愿意与之沟通呢?所谓“实”就是言行一致,表里如一,通过优质服务把关爱落实到实处。三、既要理解病人,又要坚持原则医护原则包括各项制度与规范,任何情况下医护人员都不能放弃医护原则,否则会后患无穷。病人毕竟不是医护人员,他们了解的医学知识是有限的,有时可能提出一些不符合制度、常规和规范的要求(例如:住院期间请假回家住宿,把几顿药同时取走自己分服,挂床等),这时就需要护士首先理解病人的要求,然后运用恰当的语言技巧和病人解释清楚,说明自己的用意,并耐心细致的做工作,直到病人完全理解、接受和配合为止。达成共识是圆满实现医患共同目标的基础。禁忌违反常规,作出不利于病人康复和给自己带来后患的任何承诺。四、要有技术过硬过硬的技术是维系护患沟通效果的纽带,是建立良好护患关系过程中的重要环节,并且与语言交流是相辅相成的,当护理技术存有缺憾时,有效的沟通和优良的服务态度是补偿缺憾的重要手段,同时,技术过硬又可以增强病人的信任感和安全感。×护患关系的建立影响护患关系的因素护士在维护良好护患关系中所占的地位从管理角度培养护士沟通能力、在建立良好护患关系中起着重要的作用一、影响护患关系的因素1、护士自身素质护士是护患沟通,维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系的因素。 2、患者及家属的因素患者及家属的素质参差不齐,角色不适应,对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发护患纠纷的常见原因。3、社会因素如:在医疗纠纷中,媒体的态度都倾向患者,对医生、护士的报道失真,因此舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定的成见。另外,过高的医药费用导致患者将不满情绪归咎于医院,除此之外,护士的社会地位不高,待遇低,都是影响良好护患关系的因素二、护士在维护良好护患关系中所占的地位护患关系是护士和患者通过交往建立起来的一种人际关系,它发生在患者入院到出院接受治疗康复的全过程。护患关系融洽与否决定于护患双方需要得到满足
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