电话销售技巧和电话销售话术.pdfVIP

电话销售技巧和电话销售话术 电话行销的步骤 成功的电话行销一般有以下几个步骤： 第一、问候客户，做自我介绍。 接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先 生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小 张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您５分钟做 个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回 答。 第二、寒暄赞美并说明意图。 如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规 划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公 司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？” 第三、面谈邀约。 电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是 最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综 合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。 如：“还是见面谈 第四、拒绝处理。 当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几 种拒绝处理话术： （１