酒店员工10个好习惯.pptxVIP

酒店员工10个好习惯;;; 第一个习惯：员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围。 ;第二个习惯：员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。 ;第三个习惯：员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。 ;;第四个习惯：保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。 ;第五个习惯：为满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，直至寻求总经理的帮助。 ;第六个习惯：员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美。 ;第七个习惯：积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对酒店做消极的评论。 ;第八个习惯：把每一次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。 ;第九个习惯：制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。 ;第十个习惯：爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时必须立即报修。 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Wednesday, January 20, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:45:2800:45:2800:451/20/2021 12:45:28 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2100:45:2800:45Jan-2120-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:45:2800:45:2800:45Wednesday, January 20, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2100:45:2800:45:28January 20, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。20 一月 202112:45:28 上午00:45:281月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 2112:45 上午1月-2100:45January 20, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/20 0:45:2800:45:2820 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:45:28 上午12:45 上午00:45:281月-21