导购一天工作流程yi.pptxVIP

;导购员需具备;考勤登记;考勤登记;货品清点;卫生 清理;卖场整理;仪容仪表;▲ 调整心情状态，调动积极工作心态;迎宾;营业中;◆ 卖场陈列调整;销售接待;完成交易;营业接待 （四大模块）; 导购模块 效益提升模块 信息构建模块 客群经营模块 ;导购模块; 亲 切 招 呼常见错误;导购模块; 探 寻 需 求常见错误;导购模块;导购模块;效益提升模块;效益提升模块;效益提升模块;效益提升模块;信息建构模块;信息构建模块;信息建构模块;信息构建模块;客群经营模块;客群经营模块;客群经营模块;投诉接待;无障碍退换制 1、退换范围： 凡在本商场购买的商品（除 外），如不满意，只要不影响第二次销售，均可凭购买凭证于 天内到所售柜台一次性退换。 凡在本商场购买的商品，7 天内因质量问题可凭购买凭证退换，15 天内因质量问题可凭购买凭证换货或修理，包修期内同一问题维修2次以上仍不能正常使用，按顾客要求给予退换。 凡在本商场购买的商品，购物凭证遗失，经核对，确属本商场售出的商品，一律按规定受理，给予解决。 在三包有效期内，符合调换条件而顾客不愿调换，要求退货的，本商场给予退货，对已使用过的商品按新三包规定收取折旧费，折旧费计算日期自开具发票之日起至退货之日止，其中扣除修理占用和待修的时间。 2、退换手续：根据商场规定进行退换货程序