良好沟通的六个好习惯.pptxVIP

;这是共同研讨,不是上课; 参与分享,任何观点都受欢迎, 我是引导者,不是教导者;培训内容;课程效益;分析讨论（情景）;要沟通时，再来谈？;沟通的迷思;沟通时…….;意图/行为;沟通;沟通在工作中的重要性;沟通的障碍;小组活动;沟通的意义;基于信任的六个沟通好习惯;;情景讨论;沟通可能的结果;沟通的目的;;双赢沟通的基础;建立关系;讨论与分享;游戏;每组共１０次下注机会;建立信任的四大要素;分享:建立关系与信任;沟通的第二个好习惯;;“想清楚的原则”;情 景 讨 论;PEP;PEP（例）;PEP（例);沟通的第三个好习惯;沟通的第三个习惯; 在未了解事情的真相之前， 永远不要轻易自行判断而造成错误;父亲：真搞不懂我那个宝贝儿子，他从来不肯听我说话。 朋友：你是说，孩子不听你说话，所以你不了解你的孩子？ 父亲：是啊 朋友：你是说要搞懂一个人，是要他听你的话，不是你要听他的话？ 父亲：对，没错！我是过来人，我很了解他的状况。我唯一不了解的是他为什么不听我说话！ ;听的层次; 如不脱掉自己的鞋子， 如何能穿上别人的鞋子？;录像观摩与讨论;听的层次;积极倾听;接受全部信息;接受全部信息;辨识情绪;练习和讨论;感情反馈 表现同理心;感情反馈 表现同理心;重复和重述大意（PARAPHRASING);重复和重述大意（PARAPHRASING);重复和重述大意（PARAPHRASING);PARAPHRASING（例）;有效运用PARAPHRASING要诀;澄 清;探 询;探 询;探询（开放性问题的范例）;建议VS.探询;建议VS.探询;积极倾听;基于信任的六个沟通好习惯;沟通的第四个好习惯;反馈的类型;有效反馈的步骤;人为什么愿意接受反馈并改变;给予赞扬性反馈（例一）;给予赞扬性反馈（例二）;赞扬性反馈练习;给予批评性的反馈（例一）;给予批评性的反馈（例二）;批评性反馈练习;基于信任的六个沟通好习惯;沟通的第五个好习惯 请你也尊重我的意见 Please Respect My Opinion;情景 有个代理人，业绩一直表现不佳。你已经给了他所有的培训，也经常辅导他，最后，你觉得他不适合再呆下去。你必须告诉他，要他离职，另寻适当地工作。;果断力与人际技巧;具侵略性的行为 1、身体语言：睁目直视、严肃的面部表情，夸张???手势威胁性的动作 2、声调语气：速度较快，带有逼人的语气，经常加强声调 3、用字遣语：常用“你好”，“你必须”，“我认为”;隐性侵略性的行为 1、身体语言：目光直视带有怀疑眼光，不容易露出面部表情，较少的肢体语言 2、声调语气：有时平淡，有时带威胁，有时嘲讽 3、用字遣语：常用“如果你真想这么做”，“如果你这么说”，“我早就告诉你” ;被妥协的行为 1、身体语言：避免眼神接触，柔弱的面部表情及身体语言 2、声调语气：语气平淡、犹豫、吞吞吐吐 3、用字遣语：常用“我希望”，“我不能”，“如果能够” ;果断的行为 1、身体语言：适当的眼神接触，真诚的表情，轻松坚定的肢体语言 2、声调语气：合理的抑扬顿挫，真诚的、体谅的，有必要时会坚定的 3、用字遣语：常用“我们的选择是什么”，“让我们来讨论”，“想……” ;果断力行为测试;果断力的定义;果断的定义 The assertive person is direct, responding outwardly to his environment. When confronted with a problem, he takes immediate constructive action. He sincerely likes people, but he dose not care what they may think. He make rapid decisions and likes responsibility. Above all, the assertive person is free of anxiety. — Dr. Andrew Salter ;别欺压我! Don’t push me;果断的基础;果断力沟通——AEIOU模式 Assume the other person means well 假设对方有正面意图 Express your feelings 表达你对现状的感受 Identify what you would like to happen 明确表达你的期望和目的 Outcome expected 说明你的提议或要求的益处；或不被采纳时会出现的负面结果 Understanding on