客户关系管理的数据信息分析(第7,8,9章).pptxVIP

第7章 客户关系管理的数据信息分析 客户关系管理的数据信息涉及企业运作过程中的各种内外部信息以及企业与客户之间的沟通信息。1.客户信息的来源和分类 (1)内部来源:生产信息,销售信息,技术信息(2)外部信息:市场需求信息,竞争信息,用户信息. 信息分类: 基本信息:商品的购买时间,地点,数量,品种等;还包括客户的基本情况及消费情况.统计信息:对基本信息的提炼,目的性很强,信息的含金量很高.文本信息:主要有市场调研,客户意见反馈,分析报告及一部分基本信息等.客户地址分类表地区： 负责人：项次客户名称地 址经营类别访问时间备注 访问路线图客 户 调 查 表 客 户 名 称电话地址负责人年龄电话性格总经理年龄电话性格接洽人年龄电话负责事项合同中的特殊要求经营状况经营方式口积极 口保守 口踏实 口不定 口投机口业务口兴隆 口成长 口稳定 口衰退 口不定 业务范围 销货对象 价 格口合理 口偏高 口偏低 口削价 业务金额每年 ，月销量 ，淡季 ，旺季 组 织口股份有限公司 口责任有限 口合伙店铺 口独资 员工人数职员 人，工员 ，合计 同业地位口领导者 口具影响 口一级 口二级 口三级付款方式态 度付 款 期 方 式 手 续与本公司往来年 度主要采购产品金 额旺季每月 淡季