定价与客户价值概述.pptxVIP

第10章定价与客户价值主要内容客户价值定价战略基础收入管理与定制化定价购后返款（Mail-in-Rebate）战略供应链管理中的动态定价客户价值厂商如何评估其产品或服务的价值？重点从内部评估如产品质量转向客户满意度评估。供应链对感知的客户价值存在的影响：价格与服务？递送速度与价格？专业化与一站式购物？记住，对客户需求的响应是供应链管理的基本组成部分。客户价值促进了供应链的变革，是决定特定产品采用何种供应链的重要因素大量的库存（偏好一站式服务）足够的柔性（高度定制化）客户价值的维度顺应需求提供客户想要的东西需求对供应链造成影响产品选择选择的增加使得供应链难以管理不清楚产品多样化是否会再加顾客价值三个趋势专业商店（星巴克、赛百味）百货店（沃尔玛、Target）专业百货店（ Home Depot, OfficeMax ）如何应对选择的增加：按订单生产集中化库存一组固定的选择客户价值的维度价格与品牌价格是客户体验中的一个关键部分正确的供应链支持正确的价格沃尔玛品牌与价格联手作用随着销售人员的减少，品牌的价格提高这更适用于因特网领域（实例10.5）增值服务很难只通过价格进行竞争增值服务不断增加是因为：产品的商品化为了更接近客户不断改进的信息技术关系与体验厂商与客户的联系更加密切戴尔管理大客户的PC3PL索尼商店明智定价？戴尔： 同样的产品向不同的客户销售时价格不同（个人 / 大客户 / 政府