战略管理理论体系的基本框架.pptxVIP

第一章 战略管理理论体系的基本框架;1.1 战略管理的内涵; 战略(Strategy) 军事用语 《辞海》：对战争全局的筹划和指挥。 《中国大百科全书?军事卷》：指导战争全局的方略。 《韦氏新国际英语大辞典》：军事指挥官克敌制胜的科学 与艺术。 《简明不列颠百科全书》：在战争中利用军事手段达到 战争目的的科学和艺术。 应用于军事之外的领域 企业经营管理领域: 企业战略(Business Strategy);一、安德鲁斯(K.Andrews)的定义;三、安索夫(H.I.Ansoff)的定义;四、明茨伯格(H.Mintzberg)的定义：5Ps;广义的战略管理（代表：安索夫） 运用战略对整个企业进行管理。 狭义的战略管理（代表：斯坦纳） 对企业战略的制定、实施、控制和修正进行管理。 ;企业战略的四种构成要素 - 产品与市场范围 - 增长向量 - 竞争优势 - 协同作用 ;一、产品与市场范围;二、增长向量（成长方向）;三、竞争优势;差异化;成本领先战略：在行业内形成成本优势。 差异化战略：在行业内标新立异，形成独特性。 集中一点战略：主攻某一个特定的细分市场。;消费者利益 V - P;成本领先战略;案例： 沃尔玛的成本领先战略;差异化战略;案例：美国航空公司的服务差异化;集中一点战略;案例： 星巴克“只留咖啡香”;案例： 万科的专业化;鸡蛋最好放在不同的篮子里？ 鸡蛋最好放在一个篮子里？;竞争战略的风险;四、协同作用（synergy）;产品与市场范围：获利能力范围 增长向量：获利能力范围扩展的方向 协同作用：总体获利能力的潜力挖掘 竞争优势：获利能力的保证; 战略管理层次;一、公司战略(corporate strategy);公司战略：企业整体的战略总纲、最高行动纲领。 公司战略强调 －应该做什么业务：确定企业的性质和宗旨，确定企业活动的范围和重点。 －怎样去发展这些业务？如何决定各业务之间的资源分配的先后次序？;二、事业部战略(SBU strategy);三、职能战略(Functional strategy);1.3 战略管理的利益相关者;一、资本市场相关利益者 股东和其他出资者（期待：保值/升值）二、产品市场相关利益者 - 顾客（期待：物美价廉） - 供应商（??待：高价） - 所在社区（期待：税收收入） - 工会（期待：稳定的工作和舒适的工作环境）  　最终标准：顾客满意;预期-绩效不确证模型 expectancy-performance disconfirmation;顾客满意与顾客忠诚的关系;再购买可能性 非常满意(5分)远大于基本满意(4分) 品牌转换可能性 无所谓(3分)或基本满意(4分)：70％;案例： 北京海底捞涮锅 给与顾客的七大惊喜 ;1.3.2 战略决策者;案例：索尼与松下的决策者; ; 企业最需要测评的三项指标是： 顾客满意度 员工满意度 现金流 ——杰克?韦尔奇 “The three most important things you need to measure in business are customer satisfaction, employee satisfaction,and Cash flow.” ;服务利润链;哈佛商业周刊：员工满意度提高3个百分点，可使员工流失率降低5%，运作成本降低10%，劳动生产率提高25%-65%。; 内部营销与外部营销; ;案例： “海底捞”的员工满意度管理;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Sunday, August 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。04:28:4404:28:4404:288/8/2021 4:28:44 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2104:28:4404:28Aug-2108-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:28:4404:28:4404:28Sunday, August 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2104:28:4404:28:44August 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 八月 20214:28:44 上午04: