汽车客户服务礼仪PPT课件.pptxVIP

客户满意度管理1标准服务核心流程2客户关系管理3客户沟通技巧44客户抱怨处理55二级客服中心6积分制管理7客服经理Ⅰ级课程目录客户服务礼仪8汽车客户服务礼仪课程名称： 客户服务礼仪课程长度： 4小时授课形式： 课堂讲授＋小组讨论＋案例分析参训人员： 客服经理课程介绍我们的问题在哪里？YOU HAVEN’T THE SECOND CHANCE TO CREAT THE FIRST IMPRESSION!你没有第二次机会去创造第一印象通过学习我们要取得的成果是……塑造一流专业形象良好服务礼仪职业着装与仪容仪表修养优雅得体的举止建立职业习惯 建立和谐的人际关系“仪”“礼”礼物社道会德准规则范礼物形式程序 容 貌风度 表示敬意的通称仪式法准度则 典范表率客户服务礼仪何谓“礼仪”礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的、符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。客户服务礼仪礼仪的本质 礼仪的本质 — 易之思之真诚 恭敬 愛不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。服务礼仪，通常指的是礼仪在服务行业之内的具体运用，主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范.特点：规范性、限定性、可操作性、传承性和变动性。客户服务礼仪首先，是第一印象3秒钟决定一个人的第一印象！第一印象