客服部工作管理.pptxVIP

客服部工作管理——营业三部客服部工作管理目录客服部工作内容客服部基本要求及规范顾客退换货流程广播流程存包流程顾客送货流程购物车管理赠品流程客服部工作要求客服部工作人员基本要求、服务宗旨： 快速的服务为顾客节约时间，认真对 待顾客意见；、工作能力： 具备很好的观察能力及良好的语言表 达能力；、诚实敬业： 人生最大的财富，竭尽全力工作，努 力实现公司与个人目标，发挥个人潜 能。客服部工作要求客服部工作人员基本要求、沟通： 与同事相处融洽，交流 、思 想、探讨工作；、守时： 遵守公司作息的相关管理规定；、服从： 服从上级领导分配的各项工作， 并准确及时地完成。客服部工作要求客服部工作人员服务规范（一）、仪表 、微笑：给每一位顾客及同 事留下好印象； 、说话：在工作中说话尽 量小声不影响顾客及同 事，不可大声喧哗或唱 歌；、站姿：不可两手交叉在 胸前、翘手、插袋及靠 墙等，应两手垂下放于 前面。客服部工作要求客服部工作人员服务规范、走路：走路时尽量不要发出过大 声音，如遇顾客在购物请 往后边绕道而行； 、工牌：需工整地佩戴左胸前； 、个人卫生：注意工装整洁，保持 头发整齐卫生，女同事需 化淡妆，给顾客一种舒适 庄重感9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心