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CRM 客户管理品介绍 关于海客宝 关于海客宝 关于海客宝 呼叫中心与CRM集成 提供CRM与呼叫中心集成的一体化解决方案，帮助企业建立高效的售后服务、电话销售和业务接待体系。 关于海客宝 海客宝CRM-支持三大业务模式 关于海客宝 海客宝CRM-国内高端CRM首先品牌 我们只做 CRM 专注于CRM领域，深入研究 行业应用！ 关于海客宝 关于海客宝 5年 Five Years 成就国内高端CRM首选品牌！ 海客宝CRM功能介绍 海客宝CRM 整体模块 商业智能 工作协同 自定义工作流 /审批流 信息共享及工作协同/自动消息提醒 团队管理 日程安排 团队工作检查 团队PK 团队成就与积分 销售管理 市场活动（活动规划、成本、效果分析） 客户管理 个人客户，企业客户分开管理，精准管理 客户360度信息视图（客户档案、联系人、活动记录、款项、售后服务） 其他关联客户流程（订单审批、费用审批） 销售服务自动化（邮件、短信、消息、电话） 项目管理（项目推进、销售漏斗） 订单管理（合同管理、回款提醒、库存管理） CRM业务流程-全方位管理 商机挖掘 客户档案 需求沟通 项目管理 定单合同 关键字查找 识别 导入客户档案 收集/录入 细分/分配 管理 电话记录 拜访记录 邮件记录 会议记录 短信记录 意向程度 意向产品 项目阶段 销售漏斗 订单信息 款项管理 进销存 商业智能 售前 售中 售后 12 呼叫中心 什么是呼叫中心？我们为什么需要呼叫中心？ 场景再现1： 公司业务员小赵要打电话给客户张总，问下发的货收到了吗，打开通讯录，找到号码，拿起电话，对着话机输入了张总的电话号码，电话里传来的声音是“请在外地手机号码前加拔0”，呦，呦，呦，忘记张总的手机是北京的号码了，我再拔，再回不能再忘记拔0了，拔完了，电话里传来，您拔的是空号，原因张总的电话我记不住，对着通讯录没有看准，又拔错了一位。我再拔，这回终于拔通了！ （批注：浪费了业务人员的时间，影响了心情）   13 呼叫中心 什么是呼叫中心？我们为什么需要呼叫中心？ 场景再现2： 过了一会电话铃声响了，小赵看了一眼电话机的来电显示，一个手机号，这个电话是谁的啊，他想。好象很熟，可就是想不起来了。小赵拿起电话 小赵：“喂，您好，那位啊？” 客户：“我的声音你都听不出来了啊，贵人多忘事啊？” 小赵：“是张总吗？” 客户：“不是啊，我是你们的客户深圳飞扬公司的财务李小海啊” 小赵：“是李先生啊，真是不好意思啊，我没有听出您的声音，不好意思，不好意思” （批注：客户感受不好，客户可能会由此认为，我在你们这儿这么不重要啊）   14 呼叫中心 海客宝呼叫中心的主要功能 软拔号：即通过点击客户电话号码后面的图标就可以实际电话拔号的功能，而且外地手机号码前可以自动加零哦 来电弹屏：客户来电话时，软件自动弹出客户的相关资料，所含客户资料，订单，回款，联系人等等信息。 通话录音：业务员跟客户通话过程全程录音。 通话清单：业务员每天打了多少个电话，接了多少个电话，分别打给谁，多长时间，一清二楚。 时长统计：按部门，按业务员等统计通话时长。   15 呼叫中心 海客宝呼叫中心界面演示 软件登陆以后：在主界面上会有 这么 一个图标，标志呼叫中心设备已经准确就绪，可以正常工作。 当拿起电话机时，图标变成通话中的图标 ，放下话机，图标又变成了之前的样子。 通过上述动作，可以验证呼叫中心设备已经准确就绪，并且可以正常工作。     16 呼叫中心 海客宝呼叫中心的设置界面 17 呼叫中心 海客宝呼叫中心的设置界面 出局号：电话要正常拔打外线电话出局，需要先拔打哪个号码，比如常见的0或者9，如果是直线电话，不需要加拔号码，这时就留空就可以了。后面的逗号的含义是一个延时，一般一个延时是0.5秒。设置该号码以后，软拔号时，会在号码前面自动追加该号码。 我的号码：我的座机号码，如果是真线的话可以填入号码，如果是内线的话，可以填入分机号码。 我的区号：前面需要加零，比如 0755，010等，设置区号的主要作用是区分我当前在哪儿，被叫号码跟我是不是在同一个区号范围内。该设置项主要是为外地手机是否加拔0服务。 外地手机：可选项，加拔零，不加拔零。一般情况下普通的座机号码打外地手机之前要加拔零。 我的呼叫设备：根据实际情况可选择我的设备。呼叫中心设备多种多样，专业性较强，如果不明白之处，随时联系我们公司。   18 呼叫中心 海客宝呼叫中心的操作显示 在客户资料表中的手机后面有一个手机的图标，通过点击图标就可以拔打电话了，而且如果手机是外地手机的话，可以让呼叫中心设备自己加零哦。   当时普通电话机、座席耳麦话机时，需要先拿起电话，然后再点拔号。 如果是VOIP设备或者是软电话时则可以直接点拔号就可以了，软件会