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学 习 目 标;内 容 介 绍;内 容 介 绍;1.1 我是我;1.2 我又不是我;本章回顾;约翰的心事;2.1 沙漠探险;;本章回顾;类似的误会你有过吗？;3.1 流程是什么;3.2 制定电话流程的标准;3.3 接听电话的流程管理;3.3 接听电话的流程管理;（1）接听电话;（2）主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务;（3） 询问对方单位名称、姓名、职务;（4） 详细记录通话内容;电话记录范例;（5） 复述通话内容，以便得到确认;（6） 整理记录提出拟办意见;电话记录单;（7） 呈送上司批阅或相关人员;3.4 基础拨打电话的流程管理;3.4 基础拨打电话的流程管理;（1）提前想好谈话要点，列出提纲;（2）拨打电话;3.5 流程使用的注意事项;本章回顾;注重细节帮助我们走得更远;4.1 我们应该注重哪些电话细节;4.2 聆听的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.4 列出电话清单;4.4 列出电话清单;4.5 微笑;4.6 礼貌;本章回顾;附录1 ;附录2;附录2;课程回顾;谢 谢 观 看！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Friday, January 15, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:02:5200:02:5200:021/15/2021 12:02:52 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2100:02:5200:02Jan-2115-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:02:5200:02:5200:02Friday, January 15, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2100:02:5200:02:52January 15, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。15 一月 202112:02:52 上午00:02:521月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 2112:02 上午1月-2100:02January 15, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/15 0:02:5200:02:5215 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:02:52 上午12:02 上午00:02:521月-21