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服务万科——万科工作手册此报告仅供合富辉煌内部使用。未经合富辉煌的书面许可，其它任何机构/部门不得擅自传阅、引用或复制。1目 录contents万科企业解读2万科对代理公司的要求及合富工作思路3万科工作流程解读123第一部分万科企业解读万科是一家什么样的企业万科的企业性格万科的特征万科是一家怎样的企业？——高标准、高要求、高追求、高理想2011年上半年业绩：实现销售面积556.7万平米，销售额644.2亿元，为历史最高水平；“三不原则”：万科坚持“不囤地、不捂盘、不拿地王”；产品结构：保持以普通住宅为主的产品结构，开始逐步发展酒店及商业地产；万科的销售产品中，面积90平米及以下的产品占比约为59%，144平米及以下产品占比约为89%。在行业主要企业中，万科中小套型产品如此之高的占比可谓绝无仅有；布局及市场地位：截止2011年年中，万科进入城市达50个，其中在深圳、无锡、沈阳、武汉、镇江、北京、天津、青岛等城市保持市场占有率第一的位置。231第一部分万科企业解读万科是一家什么样的企业万科的企业性格万科的特征万科的企业特征分析结果表现特征应对策略D型（Dominance）目标感强执行力强专业、效率、关注结果、积极推动。简介直入主题，不要浪费时间。使用事实和逻辑的方法。善于聆听，发现他们最大的关注点。不要拐弯抹角，回答直接，让其感觉到“赢”。C型（Compliance）服从数据逻辑、追求