2017银行网点年度工作计划.pdfVIP

2017银行网点年度工作计划 20XX年的工作已经在我行严格要求的 三抓 政策中结束。根据我 行08年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作将继续以三个 方面着手：抓服务、抓质量、抓素质。为将工作顺利进行，根据实际 情况制定我银行营业部工作计划。 一、一切以客户为中心是银行工作计划的宗旨，做好结算服务工 作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好 坏直接影响到我行的信誉. 1、我行一直提倡的 首问责任制 、 满时点服务 、 站立服务 、 三声服务 我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客， 让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越 高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好 公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理 结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收 购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务 以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的 原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座， 增加人们的金融知识，让客户多