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律师事务所投诉管理制度 1 律师事务所投诉管理制度 为加强律所投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常秩序， 保障医患双方合法权益，根据《 XX 律师事务所管理条例》 、《信 访工作条例》等法规、规章，制定本制度。 1、律所设置投诉协调办公室，安排专门人员处理、回复投 诉。 2、实行“首诉负责制” 。投诉人向律所投诉个人的，先由被 投诉人进行接待， 对于能够当场协调处理的，