第三章旅游者的知觉1.pptxVIP

第二章 旅游者的知觉;第二章 旅游者的知觉;第二章 旅游者的知觉;认识过程;[本章导读];案例3-1 感觉剥夺实验;分析提示;第一节 旅游者知觉概述;1.知觉 知觉是在感知信息的基础上，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映。;你对武夷山的知觉是什么？;旅游知觉图示;二、 影响旅游知觉的因素; 知觉对象的运动（刺激强度）; 知觉对象的组合遵循如下原则：;相似性原则;接近性原则;闭合性原则;连续性原则;3.旅游认知的情境;;二、影响知觉的主观因素 ;案例2-3 “风声鹤唳，草木皆兵”;分析提示;一、社会知觉的概念 社会知觉是个体在生活实践的过程中，对个人、群体、组织特性的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。 二、社会知觉的类型 （一）对人的知觉 （二）人际知觉 （三）自我知觉; 1、概念 对人的知觉主要是指对别人的外表，言语、动机、性格等方面的知觉。对人的正确知觉是建立正常的人际关系的依据，是有效开展活动的首要条件。 2、对人的知觉内容 （1）对他人表情的知觉 （2）对他人性格的知觉 （3）角色知觉 ;（二）人际知觉;1、接近且相悦 时空的接近容易建立人际关系，尤其在交往的初级阶段更是如此，彼此在一起相处的时间久了，交往的机会多，会导致友谊关系的建立。 ;2、类似性的因素 在个人特性方面，双方若能意识到彼此的相似性，则容易相互吸引，这种相似性越多越接近就越能产生好感、相互吸引。 ;3、互补因素 指双方在交往过程中获得相互满足的心理状态，主要是心理特征相反者。 人际关系的互补作用主要发生在交往程度较深的友谊关系中，在两性友谊和夫妻之间尤为明显。 ;⒋个人心理特征因素 美国心理学家安德森研究里个人特质对人际关系影响，得出5种令人喜欢的性别类型，它们是：诚实而认真、通情达理又聪明、可信亦可靠、直爽而幽默、亲切而体贴。 另外受人厌恶的性格有：讲假话不可信、庸俗而粗鲁、自私而贪婪、邪恶而残暴、盛气凌人、冷漠无情。;心理学家研究大学生从朋友到夫妻关系的演变过程发现，从友谊—爱情—婚姻过程中，经历了三部曲： 1）初交时，社会相似性很重要，构成了人际吸引的主要因素，这是友谊的理性阶段。 2）深交后，个人性格的相似面显得重要，如兴趣、爱好、价值观相似与否是构成友谊的基础，这是友谊发展的感情阶段。 3）长期友谊或爱情的维持，双方在人格特质上互补更为重要。双方有互补的需要，能从对方身上获得自己缺乏的东西，这样才能形成永久的相互吸引力。 ;1、概念 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。人不仅在知觉别人时要通过其外部特征来认识其内在的心理状态，同样也要这样来认识自己的行为动机、意图等。 个体的自我知觉水平一般是遵循着生理的自我——社会的自我——心理的自我这一进程的。;2、发展阶段 生理的自我 个人主要表现为对自己身体，衣着，家庭和父母对他的态度以及对自己所有物的判断，从而表现我自豪或自卑的自我感情。;三、社会知觉中的误区;首次效应------之美食;谁更象导游员？; ;1、概念 晕轮效应是指认知主体对客体获得的某一特征的突出印象，进而将这种印象扩大为对象的整体行为特征，从而产生美化或丑化对象的现象。 晕轮效应之所以导致认知的偏差，其原因是犯了以点带面，以偏概全的错误。人们常说“一俊遮百丑”、“一坏百坏”都是晕轮效应所致。有的学者又称它为光环效应。 2、对旅游业的启示 晕轮效应在旅游活动中会妨碍客我关系的正确知觉。因此，为了使旅游者产生好的印象，在提供旅游产品和服务时，一定要防止晕轮效应的消极性。 ;曹雪芹在《红楼梦》中描写了众多的宴筵场面，而每次开宴的环境都是十分讲究的。 在第38回，宝钗湘云请贾母等赏桂花、吃螃蟹，贾母起先问:“哪一处好?”凤姐答道:“藕香榭已经摆下了，那山坡上两棵桂花开的又好，河里的水又碧清，坐在河当中的亭子上，不敞亮吗?看看水，眼也清亮。” 原来这藕香榭盖在水中，四面有窗，左右有回廊，且是跨水接峰，后面又有曲折桥，在这样的环境中赏花喝酒，吃螃蟹，赋菊花诗，当然是最风雅不过的了。 试想，如果没有这么一个清雅宜人的环境，螃蟹宴的趣味定然要大为逊色。;在我们周围，往往会听到这种抱怨：女老板缺乏魄力。她们比较迟疑，做事不决断，“她们的管理水平相对比较低，因此她们容易输”；女老板事多。“她们对于别人的意见太敏感，爱找岔儿”；女老板太小气；女老板更注意效率和细节。她们是制度的奴隶，穷于关注细碎事务，“把人看得太紧”；女老板更能挑毛病。“女人要比男人挑剔”；跟着女老板没什么面子。;1、概念 指认知主体对认知客体概括而固定的看法，并对以后该类客体的知觉产生强烈的影响。刻板印象产生的基础是人们的经验，并能潜在于人的意