某集团客户业务管理长效机制概述.pptxVIP

夯实基础 规范管理 防控风险共建集团客户业务管理长效机制——区县公司集团客户部主任业务管理培训2013年10月政企客户事业部业务管理室 经理任素萍中国移动通信集团河北有限公司中国河北石家庄市东风路136号邮编：050021手机话：031180998206邮箱：.10086业务管理的内涵业务管理是整个集团客户工作的基石 三项意义夯实基础信息，为业务发展奠定数据基础；业务管理 的范围明晰流程，为业务发展提供规范；验证执行效果，防范发展中的风险。希望和建议大家带着问题和思考来学习目录业务受理和稽核价值评估客户经理量化流量经营营改增集团客户满意度基础管理现状—2013年基础联查中问题发现业务受理业务稽核风险防控稽核人员知识薄弱营销活动评估欠缺抽查中个别集团未严格使用正式注册名称，存在缩写、简称、标点及其他备注信息的情况；个别集团地址等信息不详细。部分产品协议制式不统一，电子化合同未及时上传，系统录入合同有效期错误。协议签署不规范，甲乙方颠倒，缺少签字、盖章、时间、产品要素等。0预存赠机活动无协议，目标客户有所偏离；礼品领取没有客户的签字认可。外呼调查全省34个稽核人员，26.5%的人员对稽核知识不够熟悉；批量业务的受理缺少客户的最后认可，对此方面业务的受理缺少稽核。对营销活动的稽核不到位，导致目标客户的偏离。营销活动的评估报告略显简单，个别分公司有明显后补嫌疑，