员工情绪管理讲座.pptxVIP

员工情绪管理王强 博士 什么是情绪？ “情绪”（）是指一个人内在的感受和反应，除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。 经济危机其实就是“情绪危机”怀疑：政府能把8保住吗？不满：为何不把2万亿美元分给全民？失望：政府说外汇储备是负债，不能分嫉妒：美国那么有钱，为何我们还把美元借给他们？压抑：既然早定了，还把6000名代表委员弄北京开啥子会；10分钟发言有8分钟是对领导歌功颂德，2分钟对自己歌功颂德，有用的话没时间了……焦虑：美国印美元买债券，我们的存款不断缩水……好奇：辛辛苦苦30年，不是白忙吗？国家也需要情绪管理从最近出来的《中国不高兴》一书的书名，可见情绪管理已经演变成国家性的课题。信心比黄金和美元都宝贵。我们不差钱，就缺信心。房价和股市因国人缺信心都萎靡，出口因美国人缺信心而大幅下降……员工需要情绪管理，国家也需要情绪管理。为什么企业要重视情绪管理？旧金山的“最佳雇主研究所”每年都对全世界的最佳雇主进行排名。根剧该机构的调查，令员工心情愉快的企业投资收效更大。自1998年至2005年，标准普尔500强的股市指数上升了4.81%。而100家被评为最佳雇主的企业，其股价在同期上升了14.75%——是前者的三倍。 公司的调查显示，在1996年至2004年间，员工心情不愉快的企业的年销售额仅增长了0.1%。员工心情愉