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上海市城市信息化决策咨询服务系统管理咨询项目知识管理培训毕博管理咨询2002 年 10月目录毕博管理咨询对知识管理的理解知识管理的定义知识管理的业务驱动力知识管理的效益构建以知识为中心的组织机构知识管理的体系架构 — 知识管理门户毕博知识管理的方法论初步战略规划业务架构设计 知识管理的运作理念知识管理的技术架构绩效矩阵评估和建议“An organization’s ability to learn and translate that learning into action rapidly is the ultimate competitive advantage.”Jack Welchformer CEO, GE “一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。”杰克?韦尔奇原通用电气公司首席执行官毕博管理咨询对知识管理（KM）的理解我们对知识管理（KM）的理解知识管理（KM）的定义知识管理的业务驱动力知识管理的效益构建以知识为中心的组织机构知识管理的体系架构 — 知识管理门户什么是知识管理（KM）知识管理是 …“一个将知识作为企业财富的重要组成部分以确立可持久商业优势的商业模型。知识管理还是一套促进企业发现、评估、获取、增强以及共享知识财富的管理规范。”知识管理不是…成熟的科学单一的技巧或技术一个事件一种结果知识管理是…一门学科强调提高企业的业务能力与商业表现主体是人，而不是技术长期的命题，持续的过程知识管理是为了提炼信息以提高企业的创新力管理的方法和实践正在经历着根本性的转变，传统的企业已经让位于那些以知识为核心的公司公司的核心能力在于其知识水平而不是其硬件设备高高附加值知识分析筛选观点企业级信息系统，数据仓库结构化知识管理回报信息ERP系统 企业管理报告非结构化数据会计，营销，库存，客户低诸如数据库、客户忠诚度、联盟伙伴、员工技能、研发能力、市场信息、品牌、高效的分销能力以及公司业务的灵活性等无形资产是公司区别于其竞争对手的要素产品和服务更多的依赖基于知识的无形资产的开发、使用和传递。比如，技术特长、产品设计、对客户需求的深刻理解、问题解决能力、个人创造力和创新力获取、储存、搜索、共享信息的技术和工具也是知识管理的组成部分知识管理优先级What is Knowledge Management?19%提供新的知识密集型的产品和服务16%14%28%建立适应知识管理的新角色9%15%33%建立内部专家库20%18%30%创建支持协同工作的网络环境15%应该做24%已规划正在实施7%实施协同工作软件11%33%17%实施决策支持系统20%33%18%数据仓库/知识库24%33%9%建立内部网25%47%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%知识管理项目面临的挑战在开展知识管理工程的过程中会遇到的最大挑战：改变员工的行为56%衡量知识资产的价值和表现43%决定什么知识需要管理40%找出知识管理中的稀有资源34%反映公司现有的知识28%定义知识管理的标准流程24%确定知识管理工程的范围24%使知识可利用15%克服技术限制13%确定知识管理工程的合适团队/领导人12%吸引、留住优秀人才9%0%10%20%30%40%50%60%我们对知识管理（KM）的理解知识管理（KM）的定义知识管理的业务驱动力知识管理的效益构建以知识为中心的组织机构知识管理的体系架构 — 知识管理门户对知识管理（KM）的理解“Knowledge Assets, like money or equipment, are worth cultivating only in the context of strategy.”Thomas A. StewartAuthor, Intellectual Capital, The New Wealth of Organations “知识, 正如资金和设备一样, 值得以战略性的立场来挖掘和积累。”托马斯?斯图尔特《知识资本，组织机构的新财富》作者联系知识管理（KM）与企业战略条例化与个性化的平衡和企业战略一样，我们必须以大多数利益所有者的立场来思考知识管理产品领先价值运营优势客户关系密切个性化的方法条例化的方法知识管理（KM）对企业管理的战略意义企业级的知识管理 通过转化企业的核心业务能力以实现: 产品领先地位, 密切的客户关系, 业务运营优势, 员工素质及能力。对客户的价值： 在需要的时间和地点，得 到所需要的信息和服务 增进与客户的关系 更高的服务性价比 产品与服务最具创新性 客户服务反应最迅速产品领先目标： 不断开发创新性及先进的产品，以创建新的客户价值 成为行业和市场的领导者业务运营目标： 提高部门间业务交流及知识共享， 减少人员臃肿及重复工作 降低运营成本及