达成高质量的团队决策学生用书.docx

引言 许多重要的商业技能因为团队合作而具有全新的价值， 决策制定技能在这一点上表现得尤为突出。而且，您将 发现这个技巧的掌握是团队内部互动的关键。 我们把这个单元命名为“风眼力量” 一一这正是团队决 策的真实写照。毕竟，飓风的威力来自于风眼的动力， 这正如团队的效力来自于您以及团队其他成员的决策。 “决策制定是团队互动蹒心” “决策制定是 团队互动 蹒心” 有这样一个实例，1992年，一家大型保险公司的信息服 务（IS）部门进行重组。新团队形成后，首要工作之一 是检查和合并服务软件一一其包括700多种不同的应用 ? -rr u- -T- A t Mt 宀 3, A jui aa. 4^ /a. 完成决策 团队决策制定的五种方式 根据团队的参与程度，其决策制定有五种方式。请注意, 每一种方式都没有错。它们适用于不同的情况。 个人决策 即由一个人作出决策。其他有关人员赞同某个人来做决 策，并且同意来遵守这个决策。以下情形中个人决策是 最好的方式：某个人处于行动的最前沿，或有制定这项 决策的技巧、兴趣或经验。在紧急情况下通常以这种方 式进行决策。 团队参与度:非常低 实例:联邦快递公司(Federal Express)的一名员工做 出一项决定一一即雇用一架直升飞机为一位被大雪围 困的客户空递一件包裹。(因为这项决策与公司对客户 的承诺相符，决策者因此被树立为公司模范) 共识决策 大部分重要决策需要全体同意。全体成员在合理和探讨 的基础上商议某个问题，每个成员都发表自己的看法。 讨论所有可能的方法后，团队成员就某一个均可以接受 的解决方法达成共识。（不得用“多数规则投票表决、 讨价还价或者求平均值的方式进行） 团队参与度:非常高 实例:虽然有些团队成员持保留意见，但全体成员认为, 对于增加广告预算来实现团队季度目标的决策，均能接 受。 “永远不要将沉默误认为同意” 迷失在荒野中! 达成共识，获得生存 您独自一人在荒野中，只有很少的装备。白天干热，夜 晚却很冷。现在该怎么办呢 下面是有关个人野外生存的12个问题。在这项训练中， 您的第一项任务是为每一个问题选择最佳答案项，并把 它写在标题一一“您的答案”的下面，请独立完成。 当您做出自己的决定后，您需再次考虑每一个问题一只 是这次是以一个小组成员的身份。您的4决犒、须共嚙a 决定每个问题的最佳答案。即使您的想，口小□论口 改变了，也不要改变您个人的选择。您的答案以及您小 组的答案随后都要与正确答案对照，正石件警鬥坪* 外生存的专家提供。 u u u 准备好了吗检查一下水壶，小心蛇。好，现在开始…… 作的 m ba □ □ □ L 在一个没有路的森林中，您与小组 4.白天又干又热，但只有一壶水（约 一升）。 您应该: 团IJA □ a) 定量一一每天喝一杯。 b) 只有夜晚停下来休息时 才饮用您认为必需的量。 c) 渴时即饮用您认为必需 的量。 团IJA □ 5.您的水用光了，非常渴。终于来 到了一个干涸的河道旁，找到水源的 最佳方法是: a) 团IJA □ 河床的任何地方挖掘。 b) b) 挖缶的 团IJA 9.您必须涉水穿过一条水流湍急的河 流，河里有大暗礁和一些急流区域，仔 您的 细选择涉水地点后，您应该:□ 细选择涉水地点后，您应该: 穿 您的 着您的靴子背着您的背口 包。 b) 掉您的靴子和背包。团 掉您的靴子和背包。 团IU □ 掉您的背包，但穿着靴子。 10-在齐腰深、水流湍急的水中，穿过您的 □ 河流时，您应面向: 您答对 你/ 、企 从荒野中返回 过程检査 您和您的小组终于从荒野中活着走了出来，当您一痛一 拐地回到办公室时，伤口肿痛，又累又饿，您的老板看 到您，兴高采烈地说“欢迎回来。让我们谈一谈您的小 您感觉您被倾听的程度如何一一为什么 您对团队决策的影响度如何一一为什么 您对团队最终决策满意度如何一一为什么 您感觉对团队决策的负责度如何一一为什么 您感觉对团队决策的忠诚度如何-一为什么 在每一次决策制定后进行一次过程检査是一个好想法。过 程检査是时不时停下行动，观察一下团队协作度如何的一 种方式。停下来回顾一下上面提到的问题是一种非常好的 过程检查方法一一尤其是一项决策达成后。（为方便复习， 然后让每个人举起1-5根手指来表明其立场，1表示 “低”或“不好”，5表示“高”或“好接着花一段 时间讨论一下大家的反应° （“我看到我们中的许多人 认为事情进展良好。” “Howard,我见您举起三个手指。 有什么希望大家分享的想法吗） “当不在乎个人得失时,会有意想不到的成就” 错误的方式 团队决策制定中的无效行为。 下面是小组决策经常发生的五种行为。它们有一个共同点：即不征求团队成员的支 持或同意。有趣的是，在这些方式中，团队看起来好像在共同制定决策。但从长远 看，执