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尔海公司销售部绩效管理手册 学校名称：山东大学（威海） 专业班级： 11 级人力 2 班 小组成员：冯文雯于凯丽郎雪晨 陈玥兴杨娜李婷 目录 第一部分绩效管理综述 . 一 绩效管理 （一）绩效 （二）绩效管理 （三）绩效管理的作用 二 绩效管理过程 （一）绩效计划 （二）绩效辅导 （三）绩效评估 （四）绩效反馈 三 绩效管理的适用对象 四 绩效指标的主要形式与内容 五 建立绩效管理系统的条件 第二部分关键绩效指标体系建立 一 关键绩效指标含义 （一）关键绩效指标的内涵 （二）KPI 的意义与作用 二 关键绩效指标设计基本方法 三 关键绩效指标体系建立流程 四 在实际工作中的应用 第三部分工作目标设定 . 一 工作目标设定的含义 二 工作目标的设计 第四部分绩效计划 . 一 绩效计划概述 二 经营业绩计划的制定 三 员工绩效计划的制定 第五部分绩效辅导 . 一 工作中的辅导 二 中期回顾 第六部分绩效评估与绩效应用 一 绩效评估 二 绩效结果应用 三 绩效计划修订 第七部分附录 一 绩效考核表 二 目标设定表 三 目标责任书 公司及部门基本情况简介 尔海电器有限责任公司创立于 2009 年，注册资金 500 万，是青岛一家电器 专营公司，面向电器市场的各大中小型客户。公司目前拥有员工 2000 多人，制 造、销售：泵、阀门、压缩机及类似机械的制造；电机制造；输配电及控制设备 制造；电线、电缆、光缆及电工器材制造 ; 家用电力器具制造；机械设备、五金 交电及电子产品批发； 风机、包装设备等通用设备制造； 家用电器及电子产品零 售。 公司产品定位分多个档次， 力求满足不同阶层、 不同类别消费者的需求。 公 司成立 5 年来，已和国内多家企事业单位形成了密切的合作关系， 为其提供电器 销售、安装等服务。 虽然目前处于成长阶段， 但已获得了国内消费者和商家的众 多好评，并在 2013 年获得“青岛市百家中小型企业”的称号。公司力求将事业 不断完善，坚持“自主创新、优秀品质、卓越服务” ，为消费者提供更为丰富、 完美的商品和服务。 销售部作为公司最重要的本部门之一，部门业绩直接关系到公司发展前景， 其战略作用不言而喻， 因此特设定尔海公司销售部绩效管理手册， 优化部门绩效 考核，推动公司战略发展。 根据本公司组织结构框架设置， 销售部与市场部同属于市场营销部， 销售部 经理对营销总监负责，具体部门结构图如下： 营销总监 市场部经 销售部经