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后医疗管理反馈途径的意义
医疗质量是医院的生命[1]。病人满足度是社会及病人对医院供应的医疗服务质量公信度的客观评价和衡量标准,病人的满足度是在医院分级管理中最重要质量指标之一[2]。因此,为了有效的提高医院服务质量,我院2021年引进患者关怀服务平台(healthcaresolution,HCS),成立后医疗管理中心,由专人利用该平台通过电话每月对全院出院病人进行随访及随机满足度抽样调查。针对随访工作中消灭的反馈信息滞后现象,2021年6月规范后医疗管理信息反馈渠道,实施后收效显著,报告如下。 1后医疗管理中心的工作 1.1工作内容
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