沟通的种类与技巧.pptxVIP

有 效 的 沟 通;一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧;1、什么是沟通？;? 、沟通的过程; 沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：;? 、沟通的目的;? 、沟通的功能;? 、管理者工作中沟通的功能;2、沟通的重要性;1、环境的障碍 2、信息传递的变异 3、语言（年龄、教育、文化背景） 4、立场的不同 5、态度与时机 ;切忌;约哈里窗口：;1、沟通的种类及比较;沟通方式比较(1);沟通方式比较(2);沟通方式比较(3);2、有效的沟通;选择适当的沟通方式;与同僚沟通：;判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复;与下属沟通;方式：; 明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话;有 效 发 送;1、专注 大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的四倍。 2、同理心 站在对方的立场，而不是你的立场去理解。 3、接纳 听到不同意见时会屏蔽信息。 4、对完整负责