某移动公司营业厅整体现状分析.pptxVIP

佳木斯分公司营业厅服务质量提升培训会;目录;;2006年营业厅8期检测平均得分86.64分,2007年8期检测平均得分92.39分,与2006年相比, 总体成绩较去年提升了5.75分。;2007年1-8期全省营业厅检测平均得分93.29分,佳木斯分公司得分92.39分,排名第10位,低于全省平均水平.;2007年各分公司自营业厅8期检测中,同江分公司得分96.74分,全区排名第一位,佳木斯得分94.66分,排名第二位,其余分公司得分均未达到自营业厅考核标准94分.;2007年各分公司合作营业厅8期检测中,桦川分公司得分92.05分,全区排名第一位,富锦分公司得分91.18分,排名第二位,桦南分公司得分90.42分,排名第三位,建三江分公司得分90.28分,排名第四位,其余分公司得分均未达到合作营业厅考核标准90分.;2007年1-8期旗舰店得分情况与全省对比;2007年1-8期标准店得分情况与全省对比;2007年8期检测中,便利店平均得分93.5分,第一、三期高于全省平均得分，其它六期均低于全省平均得分，第二期与第七期成绩偏低，8 期平均得分低于全省平均得分94.2分的0.7分。;2007年8期检测中,合作厅平均得分89.8分,除第四期高于全省平均得分外，其它七期均低于全省平均得分，8 期平均得分低于全省平均得分91.2分的0.4分。;地 市;2007年8期检测中,四类营业厅各