奥迪标准销售流程.pptxVIP

（1）初次接触：电话接触 预约 主动预约 被动预约 展厅接触（2）弄清客户需求（3）新车展示（4）试车（5）从报价到成交（6）交车（7）回访（售后跟踪）（8）保持与潜在客户的联系Methode1初次接触8 保持与潜在顾客的联系电话接触顾客打来电话（被动预约）2弄清顾客的需求3新车展示4试车5从报价到成交7后续工作和保持与用户的联系(回访)6新车交付电话营销（主动预约）登门拜访、招揽顾客（主动出击、市场营销）在经销商处在顾客处在展厅内与顾客接触（展厅接触） — 阶段一：初次接触（电话接触）阶段目标：销售约会行动内容：Qualify练习题流程一：初次接触之电话接触1、电话礼仪要点：2、如果接听效果不好怎么办？3、电话响时，你正与另一位顾客在办公桌前交谈，这时应怎样处理？4、拿起电话时，我们必须提及哪些内容？5、你会询问对方的姓名吗？6、当你试图了解对方的需求，你应提及下列哪些问题？ 1）就您所关心的那一款车，您对具体装备有何要求？ 2）您以前有过那些开高档车的经历？ 3）您计划购车的时间？ 4）您开车多长时间了？ 5）您计划什么时候拿车？ 6）您何时方便来展厅？7、我们应否在电话中谈起价格？8、我们平时应做哪些准备来应接顾客的电话？9、我们是否要邀请对方来展厅进行试车？如果客户很忙，不能来，我们是否要 到他（她）的住处或办公室进行试车？10、我们在电话中应尽量