大堂服务规范.pptxVIP

亲切迎 你好，请坐。请问您办理什么业务？1、热情接待行为：（1）站立：面带微笑,柜员应起身站立迎接客户，站姿规范（2）接待：客户到柜台办理业务时，离柜1米目光关注、问好；语言：（1）首问普通话；（2）使用“您好”、“请”等十字文明用语。双手接好的，马上为您办理。2、双手接递行为：双手接过客户递来的物品，动作要轻，不抛、不掷；语言：使用“请”字等十字文明用语，如“请稍后”等。快速办请稍后3、快速办理行为：仔细倾听：准确了解客户的意图；提醒签字：准确告知客户签字位置；限时服务：按业务类别，快速办理；一次告知：受理客户申请办理事项时， 应一次性告知客户所需资料；暂停服务：临时离柜，须在窗口前放置“暂停服务”告示牌；语言： 使用“请”字等文明用语，如“请稍后”、“请在这里签名”等请在这里签名。提醒递您的业务已办好，请核对点清。4、提醒服务行为： 办完业务后，柜员要双手递出钱、卡、折等物品语言： 提醒客户“您的业务已办好，请核对点清”； 注意十字文明用语的使用。注意事项：对于大额存取款客户，主动告知客户应提前预约。热情送5、热情送别行为：（1）站立：站姿端正；（2）目送：客户核对钱物无误后，柜员要自然注视客户，目送客户离开（3）客户未离柜，柜员不能转身做其他事情。语言： 道别客户时候应说：“再见，请慢走”或“欢迎再来”。再见，请慢走。营业中操作关键点 你好，请坐。请问您办理