第五章网络营销1.pptx

第五章 网络营销;网络营销：借助联机网络、电脑通信和数字交互式 媒体的威力来实现营销目标互动的一种营销方式。它是 直接市场营销（Direct Marketing）的新形式。;国外网络营销的发展;我国网络营销的现状?;二、网络营销产生的基础;2、网路营销产生的观念基础 当今企业正面临着前所未有的激烈竞争，消费者主导的营销时代已经来临，这一变化使得当代消费者心理与以往相比呈现出一种新的特点和趋势。消费者价值观变化主要体现在这几个方面： ①个性消费回归； ②消费者的主动性增强； ③对购买方便性的需求与购买乐趣的并存； ④价格仍然是影响消费心理的重要因素； ;3.网络营销产生的现实基础 商业竞争的日益激烈化是网络营销产生的现实基础。各企业为了在日趋激烈的竞争中占据优势的位置，都使出了浑身的招数来想方设法的吸引顾客。然而短时间内能吸引顾客，也不一定就意味着竞争上能取得胜利。 网络营销对于企业来说，可谓是一举多得啊！开展网络营销可以节约昂贵的店面租金，可以减少库存商品的资金占用，可以使得经营规模不受场地的限制，可以采集客户的信息等，这些都使得企业经营的成本和费用降低，运作周期变短，从根本上增强企业的竞争优势，增加经营利润。;网络营销与电子商务的关系：; 综上所述： 网络营销是电子商务的一个重要环节，是电子交易前的推广和宣传过程。 电子商务是网络营销的高级阶段。;三、 网络营销和传统营销;什么是4C;4C成功案例--美国西南航空公司; consumer：在消费者方面，西南航空把消费者的需要放在了第一位，顾客乘坐飞机的主要目的是为了到达目的地而不是为了在乘坐飞机过程中享受其他的服务，西南航空正是认识到了这一点， 提出了“无论何时，我们提供飞机的速度和汽车的价格。“ 以此开发了一批固定的忠诚顾客。;成本策略;便利性选择;沟通;2、对信息传播方式和信息内容的影响 传统营销：大肆的广告宣传，如脑白金、黄金搭档 网络营销：域名的推广，如海尔、DEll ;3 、对营销组织及营销方式的影响 传统营销：多级分销商提高了成本，程序繁琐 网络营销：直销比例上升，中间商淡化，银行作用上升。 4 、对购物方式及购物便利性的影响 传统营销：销售商向顾客推销，消费者被动购买 网络营销：消费者主导的“个人营销”，个性化需求 ;四、网络营销的特点;五、网络营销的内容;六、网络营销的功能及优势势;网络营销方法;一、 网络市场调研的概述 1.网络市场调研的意义 网络市场调研的目的基本和传统市场调研的目的相同，都是为制定恰当的营销策略而进行的市场信息的搜集和整理。 2.网络市场调研的特点 对比传统的市场调研，网络上的市场调研具有及时性；经济性；对象的广泛性；结果的客观性等特点。 ;;;;; 在线调查时应遵循以下原则： （1）认真设计在线调查表。 （2）吸引尽可能多的人参与调查。 （3）尽量减少无效问卷。 （4）公布保护个人信息声明。 （5）避免滥用市场调查功能。 （6）尽量降低样本分布不均衡的影响。 （7）奖项设置合理。 （8）采用多种网上调研手段相结合。 ;概括为以下几点： 时效性 有效性 全面性 条理性 保密性 ; 4.网上市场调研的主要内容 （1）市场需求研究。市场需求量、市场规模、市场占有率、运用有效的经营策略和手段。 （2）用户及消费者购买行为的研究。不同地区和不同民族的用户，他们的生活习惯和生活方式有何不同，有哪些不同需要；了解消费者的购买动机，包括理智动机、感情动机和偏爱动机。特别是研究理智动机时产品设计、广告宣传及市场销售活动的影响及产生这些动机的原因；研究用户对特定的商标或特定的商店产生偏爱的原因；具体分析谁是购买商品的决定者，使用者和具体执行者，以及他们之间的相互关系；了解消费者喜欢在何时、何地购买，他们购买的习惯和方式，以及他们的反应和要求等。 ;（3）营销因素研究。产品的研究；价格研究；分销渠道的研究；促销策略的研究；广告投放的研究等。 （4）宏观环境研究。包括人口、经济、自然地理、科学技术、政治法律和社会文化等因素。 （5）竞争对手研究。市场上的主要竞争对手及其市场占有率情况；竞争对手在经营、产品技术等方面的特点；竞争对手的产品、新产品水平及其发展情况；竞争者的分销渠道，产品价格策略，广告策略，销售推广策略等情况；竞争者的服务水平等。 ; 1.网络直接调查方法 （1）专题讨论法； （2）E-mail问卷法； （3）在线问卷法。 ;;;2.网络市场间接调研的方法 （1）网络间接调查的渠道； （2）网络间接调查的方法。 (主要利用搜索引擎等进行信息的查找和访问) ; 网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程