第七章电子商务管理.pptxVIP

第7章 电子商务模式与供应链管理电子商务下的供应链管理电子商务经营模式 本章讨论与电子商务管理有关的电子商务模式与供应链管理等方面的问题。并在此基础上重点分析B2C与B2B电子商务运作模式。思考不同的企业实施电子商务时有没有什么不同的方式?阿里巴巴和淘宝?淘宝和拍拍?电子商务到底有没有模式?电子商务模式的发展与创新电子商务模式早期的发展历程7.1电子商务与企业信息化ERP与电子商务SCM与电子商务CRM与电子商务客户关系管理市场管理销售管理服务/客户关怀Call CenterE-Commerce供应链管理客户关系管理制造管理商业智能战略性企业管理人力资源管理财务管理项目管理ERP解决方案制造管理工程数据 物料清单主计划/MRP 能力管理车间管理 质量管理成本管理流程制造业方案项目制造业方案 Flow ManufacturingRhythm Factory PlanningRhythm Adv. Scheduling供应链管理销售订单 采购管理 自我服务产品配置 供应商计划供应链计划 库存管理 人力资源管理人力资源工薪管理培训管理工时管理自我服务Advanced Benefits财务管理总帐管理财务分析现金管理应付帐管理应收帐管理固定资产管理资金管理Treasury自我服务项目管理项目成本项目计费个人工时及费用管理Activity Management GatewayProjects ConnectProject Analysis Collection Pack供应链管理供应链SC（Supply Chain）是以一条从最终客户到最终供应上的链，从广义上看，它涵盖了从客户的客户到供应商的供应商中的所有环节。它是许多企业和过程的相互协同的努力过程SCM包括了整个产品生命周期，它从原材料的引入一直到顾客购买产品。基本原理静态、拓扑结构型定义：SCM强调的是一个网络（企业、供应商、客户、合作伙伴等）重要推论：企业与企业的竞争是供应链与供应链间的竞争间接客户供应商的供应商直接客户原辅料供应商需求源企业供应源SCM ERP CRM动态、运行机制型定义：SCM强调的是一个过程（对物流、信息、资金流进行协同计划、组织、协调及控制）重要推论：用技术可以换取效率，信息共享后决策更科学客 户分销体系供应商零售商生产车间CRM管理实质----What is CRM即持续性的关系营销行业研究对商业过程的更好实现数据处理收集分类知识发现数据仓库/挖掘工具专门CRM软件商行销渠道IT技术客户响应快速应答单点服务管理集成简化操作全面掌握客户渠道ERP软件厂商呼叫中心 客户关系管理的实现E M P L O Y E E S供应商和合作伙伴 职 员订 单客 户ERP应用程序Web 商店传真今日成功的电子商务 雇 员门 户Web Site供应商和合作伙伴自助服务应用程序客 户电子商店ERP应用程序直 销商业智能系统服务商客户服务未来成功的电子商务CRM对电子商务的模块实现帮助企业进行实时、有针对性的产品推广。建立网上销售的渠道，可以充分客户化。电子支付解决方案。网上下帐单，接受并处理客户的付款。客户/员工的网上自服务系统。 iMarketing iStore iPayment iBill Pay Web Customers7.2 电子商务的经营模式 1、电子商务模式的概念 电子商务的主要特点之一在于它允许建立新的商务模式。 商务模式：是指企业为谋取收益以维持经营而采用的开展业务的方式。 经营模式(Business Model)是公司维持自身发展(即取得收入)所采取的商务经营方法，是通过指明公司在价值链的位置来阐述它如何赚取利润。 电子商务经营模式，是指在网络环境中以一定技术为基础的商务运作方式和赢利模式，与企业传统的经营模式相比具有强烈的电子化、数字化的色彩，是企业信息化、网络化发展的成果。价值链整合商 多功能 第三方市场 协作平台 功能整合 虚拟社区 电子商场 价值链服务供应 电子采购 电子拍卖 信用中介 单一 电子商店 信息中介 低 创新程度 高 图5-1 基于价值链的电子商务经营模式分类体系 2、基于价值链的电子商务经营模式表2BtoB主要经营模式3、基于顾客的混合分类体系BtoC主要经营模式B2B模式敦煌网 敦煌网是一个聚集中国众多中小供应商的产品，为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的全天候国际网上批发交易平台。 B2C模式我国互联网经过多年，现在已经进入高速发展的时期，互联网的创新力在各个想也当中也是最强的，互联网的每一次创新几乎都能为普通人的生活带来很大的影响，这些影响有时候能持续地很多年。从互联网