电动车充电系统售后服务方案及承诺方案.docxVIP

电动车充电系统售后服务方案及承诺 、售后服务承诺书 售后服务承诺书 致：xxxxx 我单位就招标编号：电动车智能充电系统采购项目售后服务及质量保证承诺如下： 1、我公司郑重承诺本次投标活动中，所有投标货物保修期限均为产品验收合格后 5 年，运营管理设备终身免维护，升级换代。 2、所投货物非人为损坏出现问题，我单位在接到正式通知后 10 分钟内响应，24 小时内到达现场进行检修，解决问题时间不超过 48 小时。若不能在上述承诺的时间内解决问题，则在 48 个小时内提供与原问题货物同品牌规格型号的全新货物服务，直到原货物修复，期间产生的所有费用均有我单位承担。原货物修复后的质保期限相应延长至新的保修期截止日，全新备件在使用期间的质保及售后均按上述承诺执行。 3、售后 维修服务点名称：xx 有限公司售后服务地点：xxxxx 联系人及联系电话：xxxxx、xxxxx 维修服务范围：负责附近区域的维护工作及周边区域充电桩定期维护和检修工作。 4、我公司技术人员对所售货物定期巡防，免费进行货物的维护、保养服务，使货物使用率达到最大化，每年内不少于2 次上门保养服务。 5、安装：我公司将派有经验的工作人员进行配送安装调试； 6、我单位保证本次所投设备均是全新合格产品。 7、响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，采购人无须再追加任何费用。 8、我单位对上述内容的真实性承担相应法律责任。 投标人名称（盖单位章）：xxxxxxx 有限公司日 期：xx 年xx 月xx 日 、售后服务方案 售后服务是我公司整体服务中最为重要的组成部分，我们本着“千倍付出，百分满意”的服务宗旨。为了给客户提供全方位专业服务，也为了企业实现可持续发展战略，我公司本着这些落脚点做出如下的服务承诺： 一、产品质量保证期 我司承诺提供质保期为 5 年，所发生的一切费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费、运输（邮寄）费均由中标人承担。给买方造成损失的，应赔偿相应损失。终身负责维护。服务响应时间不超过 10 分钟，12 小时内到达采购单位现场进行修理，24 小时内排除故障！在质保期内，我方保证100%的备机率，并提供一年 4 次的巡检服务。巡检服务内容由我方与使用方共同确认。 二、质保年限、范围、质保条件 1、质量保证期自产品安装调试完成、经委托方初步验收合格，并签字确认之日起开始计算。 2、我方负责提供货物的安装、调试和技术支持服务。 3、在质量保证期内，我公司收到招标人发生故障通知时， 及时替换出现问题的配件或产品。我公司保证在本招标文件及合同规定下的所有货物生产完善、配件优质、工艺良好及安装优良等。如不合格或无法满足招标要求，以及现场验收不满足货物需求的，我方负责免费更换同型号全新产品并承担所发生的费用， 在 5 个工作日内将更换的产品送至需方指定地点。 4、我方承诺免费提供至少 3 年以上的货物备品配件供应， 避免因相关零配件停产造成货物无法正常维护的情况形发生。 三、解决问题、排除故障的速度1、电话咨询 电话支持：开通 7*24 小时服务热线，为用户提供技术援助电话，响应时间不超过 10 分钟，解答用户在使用中遇到的问题， 及时为用户提出解决问题的建议。 2、现场响应 我公司配备有专业的维修人员与车辆，保证第一时间赶到客户现场，解决客户在使用中的问题。当用户遇到所有使用及技术问题，电话咨询不能解决的，我公司保证 12 小时内到达采购单位现场进行修理、更换或退货，费用由我方承担；一般故障修复、设备恢复、设备恢复正常运行的时间为12 小时，复杂问题 24 小时内排除故障。故障修复期间保证 100%以上达到上述时间要求。 3、技术升级 在质保期内，如果我公司的产品进行技术升级，我公司将及时通知用户，如果用户有相应要求，我公司对用户购买的产品免费进行升级服务。 四、售后服务方面的其他承诺 1、质保期内，产品验收合格后的 30 天、60 天两次定期保养、清洁、维护服务。半年后，每月一次关于服务质量的电话回访，记录采购方意见及建议，每季度一次巡检服务（除尘、免费更换或维修损坏零部件），并于巡检后5 日内向甲方提供巡检报告及巡检记录。 2、验收： 货物安装完成后，我方将按照国家标准派专业技术人员和安装工人一起进行全面验收，主要内容有： 外观：是否整齐一致，有无错位，是否多装或少装零件 ，表面是否磕碰及划伤。 按合同约定验收产品的型号、数量、质量及包装等情况 。如产品验收合格，由甲方授权代表在验收单上签字，如验收不合格我方愿意按照合同法的有关规定负责赔偿一切损失。 随货物提供相应用户手册及使用说明书。五、质保期外服务 1、质量保证期过后，我公司同样提供免费电话咨询服务， 并承诺提供产品 上门维护服务。 2、质量保证期过后，用户如需继续