电话客服培训.pptxVIP

电话客服培训;目 录;第一章 客服岗位描述;第一章 客服岗位描述;第一章 客服岗位描述;第一章 客服岗位描述;第一章 客服岗位描述; 第二章 客服中心电话技巧;第二章 客服中心电话技巧;第二章 客服中心电话技巧; 态度准备; 带上你的微笑;第二章 客服中心电话技巧;第二章 客服中心电话技巧;第二章 客服中心电话技巧;第二章 客服中心电话技巧;第二章 客服中心电话技巧;第二章 客服中心电话技巧;第二章 客服中心电话技巧;第二章 客服中心电话技巧;第三章 客服中心处理投诉问题;客服问题处理电话;第三章 客服中心处理投诉问题;第三章 客服中心处理投诉问题;第三章 客服中心处理投诉问题;第三章 客服中心处理投诉问题;第三章 客服中心处理投诉问题;第三章 客服中心处理投诉问题;第三章 客服中心处理投诉问题;第三章 客服中心处理投诉问题; 回 复 投 诉 时开场白 ：“您好，请问你是***先生（女士）吗？ 联 系 到 投 诉 人 时“您好！我是公司的客服，您曾经向我们反映的***问题（投诉内容），我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，（ 或者：我把核查的结果给您说一下好吗？ ）;第三章 客服中心处理投诉问题;第三章 客服中心处理投诉问题;第三章 客服中心处理投诉问题;第三章 客服中心处理投诉问题;第三章 客服中心处理投诉问题;第三章 客服中心处理投诉问题;第三章 客服中心处理投诉问题;几个问题：;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Wednesday, January 27, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:02:3917:02:3917:021/27/2021 5:02:39 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2117:02:3917:02Jan-2127-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:02:3917:02:3917:02Wednesday, January 27, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2117:02:3917:02:39January 27, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。27 一月 20215:02:39 下午17:02:391月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 215:02 下午1月-2117:02January 27, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/27 17:02:3917:02:3927 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:02:39 下午5:02 下午17:02:391月-21