旅游管理原理与方法(旅游者管理).pptxVIP

旅游管理原理与方法;旅游人本管理;人力资源;旅游人力资源管理;旅游人力资源管理;人力资源管理的理念——人本管理;旅游人力资源管理;旅游人力资源管理流程;旅游人力资源管理流程;旅游人力资源管理流程;旅游人力资源管理流程;旅游者行为管理;第一节 游客行为分析 ;;旅游者人格类型的划分，可以从不同的角度来进行。为了更好地理解旅游者的人格和旅游行为的关系，我们这里从多个侧面来进行分析 ;1、根据旅游者在生活中的表现来划分 ; 2)依赖性的旅游者。 具有依赖性的旅游者的特点是：羞怯的、易受感动的、拿不定主意的。 这类客人包括人格不健全的幼稚性人格者、初次出门的旅游者、年老和年幼难以自理者以及不熟悉情况的外国客人。 ;3)使人难堪的旅游者。使人难堪的旅游者的特点是：爱批评的、漠不关心的、沉默寡言的。 这类客人的心中好像有许多不平事，属于原则对外???那类人。他们只是对别人提要求，而很少理解和关心别人。他们也从不由己推人，进行心理换位。因此，对这类客人要谨慎、周到、注意细节，在服务过程中要给予更多的关注。 ; 4)正常的旅游者。除了以上三种类型的旅游者以外，绝大多数的旅游者是属于有礼貌、有理智的正常的客人。对于这些正常的旅游者，服务人员可以充分发挥自己的聪明才智，把各种服务充分有效地提供给他们。;2、根据旅游者的性格倾向来划分 ;心理中心人格 ;3、根据生活方