服务礼仪规范培训.pptVIP

服务礼仪 规范培训;服务礼仪的原则;１、遵守的原则;要求人们在人际交往中必须认真地信守约定。它的基本含义是：在国际交往中，每一个人都必须义无反顾地遵守自己对他人所作出的各项正式承诺。在与他人打交道时，说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会时必须如约而至。对一切与时间相关的正式约定，接待人员必须严格加以遵守。 遵守原则礼仪是社会交往中的行为规范和准则。 在交际中必须自觉/自愿遵守礼仪，一言一行，一举一 动，不论职位大小，身份高低，财富多寡，都应身体力 行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。;２、自律的原则;３、敬人的原则;４、宽容的原则;５、平等的原则;６、从俗的原则;７、真诚的原则;８、适度的原则;第二节 仪容仪表;礼仪的首因效应;仪表的重要性; “三秒钟”印象 60% ——外表 仪表 40% ——声音 谈话内容;什么是仪表美; 注重仪表美的意义; 着装原则 1、员工上班期间必须着工服，没有制服 的必须着正装。 2、正装：有衣领、扣子、袖子。;仪表美的基本要求;发型;; 2、面部的基本要求： 要注意清洁与适当化装，淡装为宜，不可浓装艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。男员工胡须要剃净，不留胡须。 ;3.鞋袜的基本要求： 工作鞋以穿着舒适、方便