同理心地图在外贸单证课程教学的运用.docxVIP

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2021-08-12 发布于江苏
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同理心地图在外贸单证课程教学的运用.docx

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PAGE 1 PAGE 1 同理心地图在外贸单证课程教学的运用外贸单证操作课程是高职院校商务英语专业的专业课程，是高职校商务类专业同学职业力量提升的重要体现课程。本文主要分析了当前高职外贸单证操作课程教学存在的一些问题，并运用同理心地图提出了改革的思路。 1概念界定同理心地图（EmpathyMap），是对“用户是谁”的一种可共享的可视化，是对用户争辩的工具，目的是为了更好地完善用户体验。通过同理心地图，可以对用户假设进行落地联系，理解用户的欲望或需求。同理心地图常用于产品销售服务中。而芬兰训练者，将这一工具引入到教学中，将同学当作客户，老师作为服务者，而训练