系统解决问题QCC活动.pptx

系统解决现场问题--QCC活动培训目的提高问题意识和问题解决能力学习QCC活动基本理论知识学习QCC活动常用质量工具什么是问题？◇ 现状和理想状态的差距 ◇ 当我们对一件事情的期望，与所发生之事实有差 距（Gap)时，即所谓的问题◇ Ex 1: 一般员工的心目中的理想的公司◇ Ex 2: 现场管理问题控制特点理想状态问题现状问题类型⑴ 基于对现实差距的认识而产生的 第一类(操作层)问题。 现状与“通常水平”之间的差距⑵由于对目标更高的期待而引导产生的 第二类(管理层)问题. 现状与“期待水平”之间的差距⑶为谋求重大突破而导致产生的 第三类(结构层)问题。 现状与“理想水平” 之间的差距系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策传统的方法和系统方法 问题 问题解决方法 （一劳永逸）解决方法（“快速解决”）处理车间工作问题中的常见误区　? 太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策? 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析? 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决 ? 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录　 ? 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作的“慢性病”成功解决问题的各项条件? 理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远对策相结合的优点? 提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施小组制定出来的对策? 在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组的工作进展? 确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍　? 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流　系统的问题解决方法和质量控制工具的重要性问题比率经验证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于纪律性和实施。 5 个为什么 3 个C（问题、原因和对策）100 系统的问题解决方法 传统的质量控制工具50 试验设计 田口法养成习惯和纪律采取简单方法应用高级工具我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC 起了巨大作用而获得的成果。 ——戴明 态度决定高度、认真决定深度，认识决定广度、细致决定精度，重视决定速度、行动决定进度。QCC概述同一工作现场的人员自动自发的进行品质管理活动品管圈是所组成的小组谓之品管圈( QC CIRCLE )作为全面品质管理活动的一环在自我启发、相互启发的原則下活用各种统计方法以全员參加方式持续不断的进行维实及改善自己工作现场的活动谓之品管圈活动这些小组QCC宗旨◇ 尊重人性，营造愉快的工作环境。QCC 活动是采用性善管理，尊重人性，鼓励员工多动脑，多多提出改善意见，营造愉快的工作环境。◇ 发挥员工的脑力，开发无限的脑力资源。员工的脑力资源是无限的，苏联一为学者做过一个形象的比喻：一个正常的人，如果发挥自身潜能的一半，那幺将掌握40 多种语言，学完几十门课程，可以将迭起来几个人厚的全苏百科全书背得滚瓜烂熟。◇ 改善企业体质，繁荣企业。QCC 成员们自动自发地发掘问题、改善问题，产生有形成果和无形成果，进而强化企业体质，繁荣企业。QCC推进作用对个人的效益：★ 提升个人解决问题的能力。★ 活动必需与同事们合作，可借此学习如何培养并增强人际关系。★ 意见被重视，可实现个人理想，获得自信心。★ 获得他人赞赏，增加成就感。★ 机会接受训练，使自己不断成长、充实。对组织的效益：★ 促进员工间人际关系，提高工作士气。★ 培养员工积极的工作态度，改善工作现场。★ 加强沟通与协调，培养干部领导统御才能。★ 增进公司形象。★ 有利于提高品质，降低消耗，增加经济效益。小组课题的分类现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序质量，改进现场。 特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。服务型：以提高服务质量为目的。 特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题 。 特点：课题难，周期长，投入多，经济效果显著。管理型：以管理人员为主组成，解决管理问题。 特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。创新型：创造性研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法）。 特点：追求优良度，追求新策略。QCC特点明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。QCC组建的原则：自愿参加，上下结合。 自觉参加，自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。实事求是，灵活多样。 形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。成立小组 1、课题的产生2、圈长的产生讨论 3、圈名的决定4、圈徽形成5、注册登记。 ■如何选取圈长1、初次组织“QC”小组可由领班、主管担任小组长。2、小组活动开展