现代企业公共关系与危机管理.pptxVIP

公共关系 与危机管理; 公共关系与危机管理; 一、公共关系的基本原理; （一）公共关系的十个三(1) 1、公共关系的三含义 ① 公共关系是一种状态 ② 公共关系是一项功能 ③ 公共关系是一门科学 2、公共关系三特征 ① 公共关系是一种意识——公众意识、沟通意识、形象意识、 ② 公共关系是一种活动——系列活动、专题活动、日常活动 ③ 公共关系是一门艺术——管理艺术、协调艺术、展示艺术 3、公共关系三要素 ① 主体——社??组织具有主导性 ② 媒体——传播沟通具有效能性 ③ 客体——社会公众具有权威性; 1906年，美国无烟煤矿业发生了工人大 罢工，劳资双方尖锐对立。艾维·李临危受 命，负责为煤矿主处理这起严重的事故。他提出了两个先决条件，一是必 须有权参加行业最高决策者的相关会议；二是在必要时有权向社会公开全 部事实的真相。在这两条的基础上，艾维·李公布了一个《原则宣言》， 提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”。他说：“这不是一个秘 密的新闻处。我们的全部工作都是开诚布公的。我们的目标是提供新 闻……”这一原则的提出，彻底改变了过去企业宣传愚弄公众，欺骗新