门店销售与服务做好销售的准备做好销售的准备.docVIP

PAGE 1 实训指导书 门店销售与服务技巧  项目三 做好销售的准备 训练阶段一：为什么顾客不向你买 一、岗位工作素质或任务 培养运用销售礼仪的能力 二、训练要求 1.掌握送访、交谈、体态和服饰礼仪中的各种技能技巧； 2.为什么顾客不向你买 三、学时：2 四、训练内容 项目一：糟糕的第一印象 相信很多读者都有过这样的经历：在某时某地，遭遇一位巧舌如簧的门店销售人员，终于被说动购买了一些商品。可是在经过一段时间以后，却发现原本只需要10元就可以买到的东西，那人却向你收了25元!还有怎么这件衬衫才穿了两个月就没办法再穿了？…… 于是心目中门店销售人员奸诈狡猾，门店销售人员销售的商品要么品质低劣，要么肯定价格上有陷阱…因此最好的办法是拒绝他，让他碰得灰头土脸，最好再羞辱他一番，好让以前上当受骗的感觉得到一点平衡…… 不能建立信赖感的门店销售人员形象，在生意竞争中就像重重路障关卡，一名优秀的门店销售人员要勇于挑战，善于化不利为有利。所以，当人们带着防范心理步入展销厅，并且准备和一个圆滑多变的门店销售人员打交道时，世界上最优秀的汽车门店销售人员——乔‘吉拉德却以他们意想不到的形象出现了。这是因为乔·吉拉德在顾客面前成功地塑造了“我想帮助你们，想卖一些对你们有好处的东西”的形象。乔·吉拉德的真诚和说服力给他们留下了深刻印象．很快，他们的销售抵触情绪就消失了；而且，他们会觉得乔·吉拉德