商务局作风建设明察暗访工作方案.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 商务局作风建设明察暗访工作方案 为切实加强商务系统机关作风建设，结合本部门工作实际，制定明察暗访工作方案如下： 一、组织实施  明察暗访工作在局机关效能监察工作领导小组的领导下，对局属各股室工作人员执行工作纪律的状况进行明察暗访，准时发觉和解决商务系统作风建设方面存在的突出问题，促进工作人员自觉遵章守纪，转变办事作风，提高工作效能，塑造商务部门良好形象。  二、察访的主要内容  在明察暗访过程，发觉有下列情形之一的，视为违反工作纪律：  （一）服务态度方面：  1、接听电话或接待来访者未使用文明用语的；  2、上班时间长时间电话闲聊，使办事群众长时间等待的；  4、未急躁细致、观点明确地回答办事群众提出问题的；  5、工作态度冷谈、生硬、蛮横、粗暴，与群众发生争吵或有意刁难的。  （二）履行职责方面：  1、不允许办事群众查询与自身利益相关的办事结果的；  2、对符合规定、手续齐全、材料完备的申请材料，没有当场受理拖延不办的，或者对不符合法定条件的申请予以受理的；  3、部门之间相互推诿、不履行工作职责的；  4、对群众举报和投诉的事项，不受理、不认真调查，未在规定期限内处理的；  5、工作人员因行政不作为、乱作为、慢作为情形造成不良影响的；  6、利用职务之便向群众敲诈勒索，吃拿卡要的。  （三）遵守纪律方面：  1、上班时间上网谈天、炒股、玩玩耍、干私活、吃早餐等与工作无关的事情；  2、办公电脑安装有股票类、玩耍类、网络视频播放器、网上购物等软件和保藏、下载影视音乐、小说等与工作无关资料的；  3、在公共场所打麻将的；  4、上班时间睡觉的；  5、询问与投诉电话工作时间无人接听的；  6、未认真履行AB岗替代制度的，未执行去向告知的，造成无人在岗的；  7、上班迟到、早退、脱岗或私事外出不请假的；  8、考勤制度不完善或执行不到位的。  （四）会风会纪方面：  1、未经批准，换人参会的；  2、会议期间睡觉、吸烟、接电话、开小会、玩手机、频频外出打电话三次以上的；  3、开会迟到、早退的。  （五）其它违反廉洁自律规定方面：  1、利用公款大吃大喝，超标准接待的；  2、存在公车私用，超标准配备公车的；  3、利用公款旅游，并参与高消费消遣活动的。  三、察访方式方法  由局工作领导小组组织本局工作人员、廉政监督员或邀请其他单位人员，实行明察与暗访、定期察与随机访相结合的方法进行。主要实行设置举报箱、走访座谈、查阅资料、电话查询等方式进行察访，每次明察暗访状况将记录在册，每年察访至少三次。  四、察访结果处理  1、做好察访记录。每次察访结束后，局工作领导小组将察访状况进行汇总，做好察访记录，并对察访状况进行通报。  2、限期整改。要求在察访中消灭问题的单位或部门要实行措施加以整改，并准时将整改结果报局工作领导小组。  3、严格责任追究。对察访中发觉的违纪违规行为的当事人及单位、股室负责人，轻者按单位内部规章制度处理，严峻者将依据党纪政纪的相关规定赐予严峻处理，受处理的个人和单位并取消在本年度评优评先资格。