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精品文档 银行大堂经理工作述职报告 WORD文档，下载后可编辑修改 银行大堂经理工作述职报告 1 20xx 年 1 月通过岗位竞聘， 我 成为了我行的大堂经理。通过这俩个多月的大堂工作，我感受颇多， 现跟大家汇报如下： 说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己 能力有限， 担心自己做不好。 大堂经理工作主要是要跟客户进行面对 面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我认为，这些不是我最 擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后， 我逐渐克服心理障碍， 懂得利用自己的优势， 尽最大的努力完成好领 导安排的各项工作。 现在我已经逐步融入到这个工作中， 我的心态也有了很大的转变。 在每天的日常工作中， 我不断熟悉所有的业务， 除了基本的储蓄和对 公业务外，还有像转账电话、 POSE机、信用卡、个人贷款等这些不 在营业大厅办理的业务， 我都进行了详细的了解并从中总结出一些要 点，向客户解说， 使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿 意在我行办理。而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每 当这个时候我都觉得很有成就感。 同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务 +细节 + 高效率 =成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从 疏导开始做起， 并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡， 1 精品文档 疏导他们到贵宾窗口办理； 对使用银行卡办理业务的客户， 推介我行 自动存取款一体机以及终端机办理业务； 个人汇款较多的客户， 推荐 其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。 在其他工作方面， 巡视大厅内外的卫生状况， 保持大厅和门外整 洁卫生。另外， 每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时 的拿到回单。特别是对鸿锐集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑， 确保回单完整无遗漏。 同时，还要做好营业室主任的助手， 确保营业室各项工作的顺利 进行，做好大客户的维护与营销。在 20xx 年底，在大家的共同努力 下，完成了 1500 多户的金卡治理，成功营销理财产品 1750 万，较好 的完成了行领导下达的各项任务指标。 在这俩个多月的时间， 对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法 和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。 在新的一 年，我为自己制定更高的目标，决定从以下几个方面来锻炼自己，提 高自己的整体素质。 一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要掌握主要业务知 识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又 要能详细的介绍各种业务的操作流程； 既要熟悉传统业务， 又要及时 掌握新兴业务。 二、营销方面。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销导入 的学习成果，充分利用 CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并 积极开拓新的高价值客户。 2 精品文档 三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、 形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要风趣诙谐， 在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审