汽车后市场发展困境0410.pptxVIP

3.破局及发展之道1.危机与生存2.生存与发展困局课程导读汽车时代的契机 我们有发展危机吗？你在做加法还是减法？我们的增长点在哪里？我们的发展前景在哪里？客户是谁，有什么需求？我们的目标增长比例是多少我们会败落吗？……危机与商机并存 拥有巨大商机的汽车后市场危机时刻潜伏，行业的不规范，恶劣竞争的存在，低端客户的纠缠等让大多数业内老板有苦难言目前，汽车服务市场的专业品牌店较少，低层次价格竞争较多，服务重复化严重，商机无限：最适合汽车后行业，连锁经营模式通过统一的品牌形象、统一经营模式、统一价格政策、统一促销方案、统一技术标准、统一物料供应等规范化运作内部危机何处去？服务困局之 -硬件服务缺乏表现工作硬件工作区域内的5S情况工作间的整洁、规范墙体工作流程的完善操作工具的整齐摆放服务车辆的摆放等产品示范区的整洁规范……整体形象门头形象的整洁、大方等门口三包的卫生整洁人员整体服装形象人员整体礼仪形象接待区整体形象商品摆放区的统一……这种服务常见吗？服务欠缺流程化操作，任意行为严重人员整体素质低下，服务质量难以保证场所随意，工具和使用产品混乱使用产品无品牌、无后续保证家庭作坊式作业操作人员技术水平难以保证宰客现象严重交车时间周期长……服务困局之 软件服务意识缺乏表现之一缺乏主动行为不主动发现客户需求缺乏深度沟通与挖掘不主动推销技术产品不主动销售增值服务不主动招呼客户被动接受客户要求缺乏主动的