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标注文案：设定用户的期望 用户其实有他们的期望，我知道这很令人惊讶。一个按钮在用户看来就代表着执行一项操作：提交 一份表单、打开新页面或是编辑内容。显而易见，这都是些非常基础的用户期望，而且不仅限于数 码世界。作为一名设计师，设定这种用户期望轻而易举。想要用户执行某项操作？加个按钮就行。 几乎每个用户界面（ UI ）元素都自带了某种用户期望，多数时候我们都能很好地运用整体 UI元素， 并与用户目标期望相结合。 尽管如此，按钮本身并非创造或破坏用户期望的唯一事物。文案标注不当的按钮不仅会产生它是做 什么的疑问（用户可能根本不会去用它），也会改变用户按下按钮时的期望。 标注文案关系重大 标注文案在所有用户体验设计中都至关重要。文案恰当的 UI元素，让用户更容易理解和预测某处设 计和交互的作用。糟糕的标注文案不只是妨碍用户理解和浏览内容，也会破坏用户对你设计的信任 ，用户的信任可是很难挽回的。按钮上的文字不仅是一带而过的东西，它是整个用户体验中决定性 的部分。我们往往在为按钮的整体设计操心： 然后，我们就会忘记按钮上的文字，还有它如何正确设定用户的期望。并且，一个糟糕的按钮文案 会毁了你的设计。 设定用户期望 标注文案也能创造或破坏至关重要的第一印象。当用户首次看到你的设计，他们会迅速扫视和打量 内容，并建立他们自己的预期。用个不太雅观的比喻，想想厕所的门。用户第一次遇到厕所门的 时候，门本身（类似于按钮）就设定了一个期望，用户可以穿过它到达另一个房间。标签描述了门 后的房间，它设定了用户期望在其中看到什么、做什么。如果一幢建筑的女厕所上标着 男士“ ”，当 一个男士走进去时，用户的期望和信任将会被打破。 这类错误造成的代价巨大。不仅仅破坏了信任，也陷入了令用户觉得愚蠢的尴尬境地。设定用户 期望、建立用户信任、不让用户觉得愚蠢，这些都可以通过恰当的标注文案来达成，但是文案中究 竟应该写些什么？它应该这么写： 描述某个操作的反应 恰当的标注文案的属性之一，就是确保精确地描述用户即将经历的操作和反应 —— 比如按钮就是 点击。表单中 保存“ ”和 提交“ ”的区别，就是一个简单又经典的案例。例如在表单中， 提交“ ”意味着用 户录入的数据会被提交到某处。用户会希望按下提交按钮时会被带到别处，或许是一个展示他们提 交内容的视图，或者是类似完成页面的东西。然而 保存“ ”的意思是，这些信息会被储存下来，视图 不会改变，它只是更新了。 让用户知道他们点下去会发生什么，从来都不是坏事。富有描述性不代表展示过多细节。无需展示 出下一个视图或交互是什么。就像下拉菜单项或选择组件。下拉菜单只有一个 选择“ ”字样，设定了 此处需要用户操作的期望，但它也同时描述了交互效果 —— 用户将从一个列表中选择某项 —— 而没 有描述得太具体。在这个例子中，没必要说 从一列选项中选择“ ”或 选择选项“ ”。 NYG 整站的操作与反应都描述得非常棒。 提供将要展示的内容的预览 回到厕所的例子，当一个人穿过那扇门（上面写着 洗手间“ ”），他通常会看到一些让他意识到自己 身处厕所的事物，水槽、烘手机、马桶等等。这就确认了门上标签给用户设定的期望，现在这个人 会很自信他来对了地方。就像是标签 洗手间“ ”，提供了用户进入后所见到事物的预览，你的标注文 案应当提供一些信息，表达出用户点击按钮或开始某操作时，将会看到什么。 例如，网站上的一个用户想要联络你提建议。他们会期望网站某处能找到电话号码、 email 地址或类 似于表单的东西来向你发送讯息。你的菜单中有一项写着 联系“ ”，用户期望就变成下个视图中应该 包含电话号码、 email 地址或某些表单，用来联系网站主或企业。如果不写 联系“ ”，而是写类似于 “ 预约 ”的文案，用户就会期望看到一个专为预约而设计的表单，不只是一张联系单或是产品常见问题 的反馈邮箱。 Pur