第16讲客户流失与客户终生价值.pptx

客户流失与客户终生价值;客户流失;国内外客户流失两种观点;课前讨论;Dell—抢通用 连想，都不要想----hp;客户流失对企业所造成的危害;;客户流失挽救模型;客户流失类型判别;客户流失类型判别;客户流失挽救的基本原则;客户流失挽救的基本原则;客户流失预警;举例--某银行预警RFM数据;客户终生价值;客户终生价值分析模型 ;客户终生价值的关键成功因素 获得客户信息。客户数据包含客户人口统计属性数据和历史交易行为数据，反应了客户和企业之间在产品和服务存在的联系要求，期望和继续交易行为的能力，以及基于交易数据本身能够反映出来的流失概率。 根据企业的需要定义客户终生价值的影响属性。 利用信息。企业根据需要定义了客户终生价值的影响变量，可以根据重要性，长期潜力和预期需求来区分客户终生价值的大小 共享信息。区分客户终生价值不是企业的终极目标，企业的终极目标是围绕着客户终生价值制定企业对内和对外的产品策略。 ;影响客户终生价值的各因素分析;影响客户终生价值的各因素分析;影响客户终生价值的各因素分析;影响客户终生价值的各因素分析;影响客户终生价值的各因素分析;影响客户终生价值的各因素分析;影响客户终生价值的各因素分析;测量客户终生价值的方法;DWYER方法举例;DWYER方法举例;DWYER方法举例;DWYER方法举例;DWYER方法举例;测量客户终生价值的方法;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Tuesday, January 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:05:2223:05:2223:051/19/2021 11:05:22 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2123:05:2223:05Jan-2119-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:05:2223:05:2223:05Tuesday, January 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2123:05:2223:05:22January 19, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 一月 202111:05:22 下午23:05:221月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 2111:05 下午1月-2123:05January 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/19 23:05:2223:05:2219 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:05:22 下午11:05 下午23:05:221月-21