全面质量管理与6б管理法(77).pptxVIP

追求卓越，成就为伟大企业全面质量管理与6 б管理法 陈东锋全面质量管理与6 б管理法论坛时间安排：全面质量管理—企业成功和发展的根本问题和挑战什么是全面质量管理和6б管理法全面质量管理原则与方法了解和满足顾客需求以数据和事实为基础的管理对流程的关注、管理和提高全员参与6б管理法对全面质量管理的创新和发展案例分析：通用电气GE、沃尔玛Wal-Mart的成功经验非生产领域的全面质量管理追求卓越，成就伟大企业全面质量管理—“质量”全面质量 - 我们的工作质量提供给顾客的产品质量提供给顾客的服务质量对中间顾客和供应商的服务质量员工的满意度工作流程的质量项目质量任务完成质量工作环境质量行为表现的质量增加顾客价值…...缺陷缺陷是指产品、服务或流程不能满足顾客的任何事件，不能增加顾客价值的活动顾客不满意失去顾客 订单错误交货延迟发票错误售出商品的维修产品质量不合格商品缺货库存废品返工浪费低效率无计划停机零部件短缺用药错误呼叫中心长时期的等待合同错误数据的重复输入什么是全面质量管理或6 б管理法？一种通过关注顾客、流程管理、流程改进和合理利用数据及事实，实现和维持成功的业务管理方法。组织中的每一位成员对于理解和满足顾客的期望和需求所作的贡献和不断提高 。追求100%的顾客满意最终目的是建立企业的全面质量管理体制和文化，创造出更好的组织，一个以顾客为中心、反应更敏捷、富有弹性、成功的公司，一个