公关工作程序.pptx

第五章 公关工作程序;第五章 公关工作程序;第一节 公关调查;一、公关调查的含义;（一）自我认识;（二）公众的认识;（三）社会环境方面的情况;二、公关调查的意义;三、公关调查的原则;四、公关调查的方法;友情提示： 文献资料的利用要注意审查其真实性、代表性和正确性。;五、公关调查的程序;（一）调查准备阶段;（二）调查实施阶段;友情提示： 获取第一手资料的最佳方法：多看、多听、多问、多查、多思。;（三）调查分析阶段;（四）调查报告写作阶段;（五）总结评估阶段;深入思考： 如何能够提高调???的效益？;第二节 公关策划;（一）公关策划的要素 （二）公关策划的特征;1.策划者 2.策划目标 3.策划内容 4.策划对象 5.策划环境 6.策划结果 ;（二）公关策划的特征;二、公关策划的原则;（一）创新性原则;案例分析： 　　 瑞士劳力士公司创品牌 　　“劳力士”是瑞士劳力士公司的企业名称和用于制造的钟表产品的主要品牌，它始终奉行“人无我有，人有我优”的创新理念。1905年，它研制出戴在手腕上的表，在怀表盛行的环境下，鹤立鸡群，颇为抢眼，引起轰动。1926年，又推出一种新型的防水手表，即著名的“蚝”式手表，在英国举办的一次横渡多巴海峡的游泳比赛上，挑选一名年轻美貌的女选手做广告模特，将她横渡海峡佩戴劳力士“蚝”式手表上岸时拍下的照片作为广告来宣传，打开了防水手表的市场。1931年，又首创了发条装置的手表。1945年，又;分析： 　　公关策划的灵魂就是创新。为使创意新颖，内容新鲜，手法翻新，时机把握要恰到好处，规模恰如其分。;（二）整体性原则;（三）时效性原则;（四）真实性原则;三、公关策划的方法;（一）制造新闻法;案例分析： 制造新闻 香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4 500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店决不食言！”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那枚;分析： “制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式。 ;（二）时机选择法;（三）借名播誉法;（四）借势造势法;四、公关策划的程序;第三节 公关实施;一、公关实施的概况;（一）公关实施的定义;（二）公关实施的特点;二、公关实施的原则;三、公关实施的阶段;（一）公关实施的传播阶段;（二）公关实施的反馈阶段;（三）公关实施的修正阶段;四、公关实施的障碍因素分析;（一）方案本身的目标障碍;（二）实施过程的沟通障碍;（三）组织机构障碍;（四）突发事件的干扰;深入思考： 为什么说“一个好的决策可能会被无效的贯彻所诋毁，而一个不好的决策也会因为有效的贯彻执行而得到改善”？ ;第四节 公关评估;一、公关评估的定义;二、公关评估的内容;三、公关评估的作用;四、公关评估的方法;五、公关评估的程序;友情提示： 超市公共关系效果评估指标 社会效益：弘扬社会正气；支持社会正义事业；支持公益、慈善事业；弘扬民族传统文化与民族精神；发扬社会人文精神；宣扬社会公德；推广科学的文化价值观念；培养文明的社会生活模式、工作模式、休闲模式。 心理效益：引起公众注目；留下深刻的印象；产生美好联想与期盼；形成愉快舒畅的心情；振奋人的精神，促人奋发向上。; 经济效益：激发公众的需求欲望；培育新的消费市场；推广新的消费观念、消费模式；提高商品的认可度和知名度；增强商品的销售能力与竞争力。;能力训练;谢 谢